Dificuldade e Falta de Resposta no Processo de Cancelamento de Contrato
Resolvido
Itaúna - MG
12/05/2026 às 09:23
ID: 248385761
Quero cancelar o contrato e não facilitam isso, pelo contrário, dificultam a vida do cliente, um absurdo. Já perdi as contas de quantas vezes tentei contato e não consigo concluir, e agora por último, eu solicitei o cancelamento, simplesmente pararam de responder e sumiram de novo. Muito complicado.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:05
Olá, Renato.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com o processo de cancelamento.
Verificamos que o seu pedido de cancelamento já foi registrado junto à Desperta e os protocolos foram encaminhados:
UC ***** Protocolo *****
UC ***** Protocolo *****
O desligamento da compensação de energia depende também dos procedimentos da concessionária Cemig, que pode levar até 90 dias para concluir a desvinculação do rateio das unidades consumidoras. Durante esse período, ainda podem ocorrer compensações de energia e emissões de fatura.
As informações e confirmações do cancelamento foram encaminhadas ao seu contato cadastrado, e nossa equipe segue acompanhando o processo junto à distribuidora para que a finalização ocorra o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 09:53
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6