Não consigo fazer o cancelamento dos meus contratos

Olá, Cândido!

Agradecemos seu contato e valorizamos muito o feedback dos nossos clientes.

Recebemos a sua ******* aos contratos das unidades consumidoras:*******,******* e*******, conforme mencionado nos e-mails enviados em 24/02/25. Conforme informado também via WhatsApp, os cancelamentos estão sendo solicitados junto à sua concessionária de energia, e o processo pode levar até 90 dias para ser concluído, conforme as condições estipuladas em contrato.

Os créditos de energia registrados em sua unidade consumidora antes da efetivação dos cancelamentos, e que forem devidamente consumidos, deverão ser pagos conforme os vencimentos dos próximos meses.

Após o pagamento dos créditos consumidos, procederemos com a desativação definitiva do contrato em nossa plataforma. Reiteramos que, após o desligamento de sua unidade consumidora do rol de beneficiários da associação, já solicitado, não haverá a geração de nenhum crédito adicional de energia.

Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Desperta Energia.

Fazem 3 meses que consegui que a DESPERTA ENERGIA cancelasse meus 3 contratos, porém não parou ainda de chegar conta de energia... 3 meses e ainda está chegando conta da DESPERTA ENERGIA.

Solicito informações do porque isso está ocorrendo e porque o cancelamento não funcionou efetivamente.

Olá Cândido, tudo bem?

Sou João Pedro, da equipe de Experiência e Sucesso do Cliente da Desperta Energia.

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a dificuldade no atendimento. Agradecemos por nos alertar estamos sempre buscando melhorar a experiência dos nossos clientes.

Verificamos aqui que sua solicitação de cancelamento foi registrada em 25/02/*******. De acordo com as regras previstas em contrato, o prazo para finalização é de três meses, contados a partir dessa data.

As faturas emitidas durante esse período correspondem aos seguintes ciclos:

25/04 referente ao consumo de março
25/05 referente ao consumo de abril
25/06 referente ao consumo de maio

Ou seja, a fatura de junho será a última com a Desperta Energia, e após esse ciclo não haverá novas cobranças. A partir daí, sua unidade voltará a ser atendida exclusivamente pela RGE, conforme solicitado.

Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação anterior e reforçamos que seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.

Se preferir, você pode falar conosco também pelo WhatsApp, acessando o site: [https://*******]https://*******) é só clicar no ícone do Whats.

Agradecemos a confiança até aqui e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,
João Pedro
Equipe de Sucesso do Cliente
Desperta Energia