Promessa de Redução de 30% de Energia que não se concretiza, contas de rateio absurdas e falha no cancelamento e atendimento

Aurélio, bom dia! Tudo bem?

Meu nome é Arislene e faço parte da equipe de atendimento da Desperta Energia.

Primeiramente, peço desculpas por não termos conseguido contato via WhatsApp. Tivemos um problema na plataforma e, devido a falhas recorrentes, estamos em processo de migração para uma nova ferramenta, o que deixou nosso canal temporariamente inoperante.

Realizamos a análise do seu contrato e identificamos que o desconto inicial contratado foi de 12%. Posteriormente, após uma nova negociação, esse percentual foi ajustado para 20%. No entanto, não há registro de promessa de desconto de 30%.

Gostaríamos de destacar que, em apenas 3 faturas, já foi gerada uma economia de R$ 235,31. Porém, conforme previsto em contrato, a manutenção do benefício está condicionada ao pagamento das faturas em dia. Como houve pendências, o desconto foi suspenso.

Encaminhamos no seu e-mail o seu contrato para conferência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Arislene
Equipe de Atendimento Desperta Energia

Agradeço a resposta, porém tenho o áudio o de o vendedor tinha oferecido a oportunidade de até onde o desconto chegaria, o problema é que vcs são quem dividem o quanto eu devo pagar, no último mês a casa já estava vazia a conta veio lá em baixo e vcs fazem a média e mandaram uma conta de 240.00 mais ou menos ou seja deduzem que eu tenho que seguir pagando uma média de Gusto mesmo sem uso.... A empresa está com problema de comunicação e o cliente é quem paga, hoje recebi a resposta para pedir o cancelamento por email e me enviaram ele... A empresa agora educadamente se vale de um contrato cheio de letras pequenas ao invés de dar a solução coerente para resolver a questão.
Mas que sirva de alerta para as pessoas não cometerem o erro de fazer negócio deste tipo onde não a garantia da economia,depende das despesas da empresa aí ele fazem o rateio e geram a fatura, não importa o quanto tenho tentado economizar, vcs são quem decidem.
Isso não é correto e fere o código de defesa do consumidor.. vamos aguardar a resposta do cancelamento e depois nos encontramos na justiça infelizmente.

Oi, Aurélio! Tudo bem?

Sobre essa cobrança em específico, enviamos um e-mail antes da emissão da fatura, no dia sexta-feira, 27 de fevereiro, às 10:50. Inclusive, reencaminhei essa mensagem para sua conferência.

Na ocasião, tentamos contato previamente, pois não conseguimos acesso à fatura da sua concessionária e precisávamos realizar a emissão da sua fatura.

Permaneço à disposição por e-mail caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Não consegui a fatura por que não tem consumo pois não tem mas moradores.
E não recebi nem uma única ligação, aliás a empresa não tem número de telefone disponível para atendimento humano, que é algo exigido por lei, pedi pelo whatsapp um número de contato e a resposta foi... Não temos atendimento humano só pelo whatsapp ou email..... Mas aguardo o cancelamento para aí resolver a questão das faturas emitidas.