Sem Suporte e Sem Reembolso
Resolvido
Teófilo Otoni - MG
05/05/2026 às 16:26
ID: 247790593
O suporte via ***** simplismente não funciona. Acabei pagando ***** minha fatura de Abril e estou tentando solicitar reembolso diretamente com eles, porém não consigo conversar com ninguém da Desperta. Darei o prazo de ***** para retorno sobre essa tratativa, antes de prosseguir com a contestação do Bacen, que pode demorar até *****. Mas o maior problema é a falta de resposta do suporte, uma simples devolutiva como "Podemos te responder amanhã" já seria o suficiente.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 07:57
Olá, Aleandro.
Lamentamos pela dificuldade enfrentada e entendemos a sua insatisfação com a demora no atendimento.
Verificamos que sua solicitação já foi atendida internamente e o estorno está programado para ocorrer hoje.
Nos últimos dias tivemos uma instabilidade em nosso canal de WhatsApp, somada a um volume elevado de mensagens, e por isso os atendimentos estão sendo realizados conforme ordem cronológica de recebimento. Ainda assim, reconhecemos que a falta de retorno gera insegurança e estamos trabalhando para normalizar o atendimento o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 12:57
Resolveram meu problema e realizaram o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10