Não cumpre prazo de envio
Respondida
Araxá - MG
17/03/2025 às 10:36
ID: 212340043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dia 30/01 com prazo de envio p dia 05/03. No dia 05 perguntei se enviariam eles falaram q devido ao carnaval enviariam dia 10 chegou dia 10 disseram q estavam com problema técnico e enviariam dia 11 dia 11 disseram q estavam finalizando e enviar naquele dia no mais tardar dia 12. Dia 12 disseram a mesma coisa q estavam finalizando e enviariam naquele dia. Hoje é 17/03 e me informaram q ainda estão finalizando e dessa vez nem se deram o trabalho de informar qdo vão enviar.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 15:34
Olá, [Nome da cliente], tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pela demora no envio do seu pedido e pela falha na comunicação quanto aos prazos. Entendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos que houve atrasos além do previsto, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
De fato, passamos por contratempos operacionais, somados ao recesso de Carnaval e a questões técnicas que impactaram a finalização de alguns pedidos, incluindo o seu. Sabemos que isso não justifica a falta de clareza nos prazos, e lamentamos profundamente por não termos mantido você melhor informada durante esse processo.
Felizmente, a situação já foi resolvida: o seu pedido foi finalizado e enviado, e o código de rastreio, foi encaminhado.
Agradecemos pela paciência até aqui e reforçamos nosso compromisso em resolver de forma justa e responsável sempre. Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que precisar.
Atenciosamente,
DestakFacas de Corte e vinco