Desrespeito ao consumidor: Sem previsão de embarque e respostas evasivas pós-pagamento
Não respondida
Brasília - DF
11/06/2026 às 13:29
ID: 251131327
No dia 28/05/*******, firmei um contrato de prestação de serviços com a empresa DESTAK BRASIL LOGISTICA DE VEICULOS LTDA (CNPJ: 42.*******.*******/*******16), sob o orçamento n *******, para o transporte interestadual de uma motocicleta ZONTES T350X, com rota de Florianópolis/SC para Brasília/DF. O valor total do serviço (R$ 2.*******,00) foi devidamente pago em 3x no cartão de crédito, e a carga foi entregue à empresa na mesma data. No momento da venda, o atendimento foi extremamente cordial e atencioso. No entanto, após a entrega do bem e a confirmação do pagamento, o cenário mudou drasticamente. O canal de atendimento passou a ignorar tentativas de contato e, quando responde, apresenta apenas justificativas evasivas. A empresa alega que o produto "somente chegará quando estiver na carreta" e que a viagem levará dois dias, porém se recusa a fornecer uma data para o carregamento. O contrato estipula um "prazo de entrega de até 10 dias úteis após o embarque", contudo, a Destak Logística está retendo o veículo no pátio ("Aguardando Programação / Carregamento") sem dar qualquer previsão de quando o transporte de fato começará, o que inviabiliza o cumprimento de um prazo de entrega razoável e fere a boa-fé objetiva da relação de consumo. Estou aguardando o regresso da minha moto e a postura da empresa deixa muito a desejar no pós-venda. Exijo uma posição formal e imediata com a data exata do embarque e a previsão definitiva de entrega do meu veículo no destino contratado.