Equipamento com avarias e itens faltantes/incorretos, loja não envia comprovante de estorno

Boa tarde,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos em sua experiência de compra.
Seu pedido foi realizado pela manhã e nossa equipe providenciou o envio no mesmo dia, buscando atendê-la com a máxima agilidade. No entanto, a entrega foi realizada por uma transportadora parceira terceirizada, que infelizmente não concluiu a entrega completa no prazo previsto, deixando um dos volumes pendentes. Assim que fomos informados da situação, assumimos a responsabilidade pelo ocorrido e provididenciamos a entrega do item restante no dia seguinte.
Após o recebimento, a senhora relatou insatisfação com as esteiras, mencionando avarias estéticas e divergências em relação às suas expectativas sobre o produto. Imediatamente buscamos alternativas para solucionar a situação, oferecendo a substituição do item apontado como danificado. Como essa opção não atendeu às suas expectativas, também disponibilizamos a devolução integral da compra, com retirada dos equipamentos e reembolso total dos valores pagos.
Conforme combinado, realizamos a coleta dos produtos e efetuamos o estorno integral de forma imediata, encerrando a tratativa dentro do prazo acordado entre as partes.
Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar suporte, inclusive fora do horário comercial, buscando esclarecer dúvidas e encontrar a solução mais rápida possível. Entendemos plenamente sua frustração com os acontecimentos e respeitamos sua manifestação.
Gostaríamos apenas de destacar que trabalhamos constantemente para oferecer o melhor atendimento possível, porém algumas etapas do processo logístico dependem de parceiros terceirizados e podem sofrer interferências externas que fogem ao nosso controle. Ainda assim, nosso compromisso é sempre atuar de forma rápida e transparente para corrigir qualquer problema que venha a ocorrer.
Vale ressaltar que todo o processo de atendimento, devolução dos equipamentos e reembolso dos valores foi concluído em aproximadamente 24 horas, demonstrando nosso empenho em resolver a situação da maneira mais ágil possível.
Estamos há mais de 20 anos no mercado e utilizamos cada ocorrência como oportunidade de aprimoramento. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Desejamos muito sucesso em seu negócio e permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,

Destaque equipamentos

E no final resolvemos, conforme mencionou :-)

Temos como provar o atendimento a senhora, inclusive fora do horario comercial
Não colocamos a culpa em terceiros, explicamos o ocorrido, que podem acontecer inclusive em sua empresa.

Sobre sua acusação, nao temos conhecimento de denuncia, acredito que esteja falando inverdades, mas nao nos convem uma reposta

Desejamos susesso em sua trajetoria, pois nossa obrigação fizemos

Sem mais

Att Destaque equipamentos