Quero meu dinheiro de volta por chave reserva cancelada

Fiz a solicitação de uma chave reserva para o meu carro via WhatsApp com a Fiat Destaque de Caraguatatuba. Menos de uma semana depois, cancelei o pedido, a Fita Destaque de Caraguatatuba resolveu que não vai devolver o dinheiro que dei de entrada e me forçou a ficar com créditos na concessionária. Não concordo com isso e quero meu dinheiro de volta.