O que aconteceu
Prezados,
Sou proprietário de um BYD Song Plus GS DM e estou enfrentando uma grande dificuldade para uma questão simples de cadastro: a correção do e-mail vinculado à minha conta para acesso ao aplicativo do carro.
No dia 27/08/2026, preenchi e assinei o "Formulário de Alteração de Cadastro BYD APP" junto à concessionária BYD Mogi, solicitando a correção do meu e-mail. No entanto, até o presente momento, a alteração não foi efetivada no sistema.
O aplicativo é fundamental para utilizar as funções de conectividade, climatização remota e monitoramento do veículo. Ficar sem acesso por causa de uma falha ou lentidão em uma atualização cadastral básica é extremamente frustrante e prejudica muito a experiência de uso do carro no dia a dia.
Em anexo a esta reclamação, estou enviando o formulário original preenchido (com os dados do meu chassi, telefone de contato e o e-mail correto para o qual a conta deve ser migrada), para que a equipe de suporte possa localizar o meu cadastro.
Solicito que a BYD resolva esse impasse administrativo o mais rápido possível e efetue a atualização, para que eu possa usar todas as funções do aplicativo.
Aguardo um retorno urgente.