Colchão Ecstasy com afundamento e dores na coluna, sem suporte da loja ou fábrica.
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 09:05
ID: 252201235
Dia 7 de outubro compramos um colchão ecstasy, porém poucos dias após a chegada percebemos um afundamento no colchão . Começamos a sentir dores na coluna . Entrei em contato com a loja que fez a compra que não deu nenhum suporte . Tentei encontrar por conta própria um contato onde eu conseguisse entrar em contato com a fábrica . Porém não tive sucesso . Peço que a empresa veja o que está acontecendo , pois comprei um produto caro e que deveria ter qualidade , porém tenho tido noite de dores intensas . O colchão que diz que quando um se meche o outro não sente não cumpre o que diz , pois quando deitamos o casal ele afunda tudo . Vira o caos . Desde já agradeço e aguardo respostas
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:27
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que seu caso foi analisado em conjunto com o fabricante Portobel, que autorizou a substituição do colchão em garantia.
A troca já está autorizada e nossa equipe está providenciando toda a logística para atendimento. A substituição será realizada nos próximos dias, dentro do prazo de até 15 dias úteis, podendo ocorrer antes, conforme a disponibilidade da rota de entregas em sua região.
Permanecemos à disposição para acompanhá-la até a conclusão do atendimento, garantindo que a troca seja realizada da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 10:25
A empresa se propôs a resolver o problema rapidamente após a reclamação. Fiquei bem satisfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10