Recusa de devolução de cama lacrada e não utilizada, mesmo com oferta de pagamento pelo transporte.

Olá, Larissa.

Entendemos sua situação e lamentamos o imprevisto ocorrido com seu apartamento. Porém, a compra foi realizada há aproximadamente 4 meses, com entrega concluída normalmente e sem qualquer vício ou defeito no produto.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias é aplicável apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, etc.). Após esse prazo, não há obrigação legal de cancelamento ou recompra de produto que foi adquirido presencialmente e entregue em perfeitas condições.

A cama mencionada não apresenta defeito de fabricação, e a solicitação de devolução ocorreu exclusivamente por uma mudança na necessidade pessoal da cliente, motivo pelo qual a empresa não é obrigada a realizar reembolso ou receber o produto de volta após esse período.

Ainda assim, agradecemos a preferência e permanecemos à disposição para atendê-la futuramente.

Prezamos por um atendimento transparente, respeitoso e ágil com todos os nossos clientes, e lamentamos que sua percepção tenha sido diferente.

Durante todo o processo, todas as suas mensagens foram respondidas prontamente e seguimos prestando suporte mesmo após a entrega do produto. Porém, a solicitação realizada após meses de uso não se enquadra nas condições de devolução ou cancelamento previstas.

Entendemos que nem toda negativa agrada, mas isso não significa ausência de atendimento ou falta de suporte. Seguimos à disposição dentro das condições de garantia e assistência aplicáveis.