Troca de cama
Em réplica
Cabreúva - SP
02/07/2026 às 17:17
ID: 252940257
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela loja Destaque Magazine.
Adquiri uma cama na loja e, no momento da troca, não fui informada de que ela ficaria com uma altura muito superior à tradicional. Caso essa informação tivesse sido passada de forma clara, eu certamente teria optado por outro modelo, pois preciso de uma cama com altura mediana por conta do meu bebê.
No dia seguinte à entrega, entrei em contato para informar que havia estranhado a altura da cama. Nesse momento, fui orientada pela atendente (ou proprietária, não sei informar) a utilizá-la por alguns dias para verificar se era apenas uma questão de adaptação. Ela me disse para testar e, caso eu realmente não gostasse, eu poderia entrar em contato novamente.
Confiando nessa orientação, utilizei a cama por alguns dias. No oitavo dia, percebi que realmente não consegui me adaptar e procurei a loja para solicitar a troca. Para minha surpresa, fui informada de que o prazo para troca era de apenas sete dias.
O que considero mais grave é que essa informação nunca me foi passada. Nem no momento da compra, nem quando manifestei minha insatisfação no dia seguinte, e muito menos quando fui orientada a testar a cama. Em nenhum momento fui alertada de que esse teste deveria ocorrer dentro de um prazo de sete dias, sob pena de perder o direito de solicitar a troca.
Se essa condição tivesse sido informada de forma clara, eu teria retornado antes do prazo. Agi exatamente conforme fui orientada pela própria loja e, agora, estou sendo prejudicada por uma informação que me foi omitida.
Meu objetivo não é causar transtornos à empresa, mas encontrar uma solução justa. Não estou pedindo reembolso, apenas a substituição da cama por um modelo de altura compatível com a minha necessidade. Espero que a loja reveja sua posição, considerando que segui as orientações que me foram dadas e que a falta de informação sobre o prazo foi determinante para essa situação.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:21
Prezada, agradecemos por compartilhar sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos o seu relato e compreendemos que a adaptação a um novo modelo de cama pode gerar estranheza, especialmente quando há uma diferença de altura em relação ao produto anterior.
Gostaríamos de esclarecer que todas as características do produto, incluindo suas medidas e especificações, constam na descrição da oferta apresentada no momento da compra. Nela são informadas as dimensões da cama, do colchão e a altura total do conjunto, permitindo que o cliente conheça previamente as características do produto antes da conclusão da compra.
Conforme previsto em nossa política de trocas, a solicitação de substituição por motivo de preferência, adaptação ou insatisfação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto. Após esse período, não é possível efetuar a troca, pois o produto já foi utilizado e não pode mais ser comercializado como novo.
Em relação à orientação para utilizar a cama por alguns dias, ela foi dada apenas para que fosse possível verificar se a sensação inicial era decorrente da adaptação a um novo produto, situação bastante comum. Essa orientação, contudo, não altera o prazo estabelecido para solicitação de troca.
Compreendemos sua preocupação e respeitamos seu posicionamento. Entretanto, considerando que todas as informações sobre o produto estavam disponíveis na descrição da oferta e que o pedido de troca foi realizado após o prazo previsto em nossa política, infelizmente não é possível realizar a substituição solicitada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 17:38
O pós vendas de vocês é pessimo desrespeito total com o consumidor. Que decepção, pesquisei tanto e acabei comprando com uma empresa que concerteza não preza pela satisfação do consumidor. Não recomendaria vocês a ninguém.