Atraso na entrega de essências e álcool de cereais da Destilaria Bauru

Olá, Gilmar. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Sabemos que atrasos e falhas na entrega impactam diretamente o seu planejamento e entendemos totalmente a sua insatisfação, você tem razão em esperar uma solução ágil e clara.

De fato, o seu pedido realizado em 29/11/2025 passou por uma ocorrência logística fora do padrão, envolvendo avaria na mercadoria durante o transporte. Assim que fomos informados, entramos em contato para confirmar se deseharia a continuidade do envio, o que foi prontamente autorizado por você. No entanto, infelizmente, a transportadora não conseguiu dar a evolução necessária ao processo dentro de um prazo aceitável.

Diante disso, e respeitando o seu tempo e prejuízo, realizamos o reembolso integral do valor pago, priorizando uma solução definitiva e justa para você. O comprovante do reembolso está sendo anexado nesta resposta. (Por segurança, eventuais dados sensíveis foram ocultados.)
Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade e compromisso da Destilaria Bauru e SEMPRE estaremos atuando internamente para revisar processos logísticos e evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.

Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido. Reclamações como a sua são essenciais para que possamos evoluir e melhorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos, em uma nova oportunidade, entregar a experiência positiva que você merece.

Atenciosamente,
Destilaria Bauru
Compromisso com transparência, respeito e responsabilidade.