Atraso na entrega e falta de suporte da Destilaria Bauru via JadLog
Respondida
Campinas - SP
05/12/2025 às 08:19
ID: 233799705
dia 20 de novembro eu fiz uma compra na destilaria Bauru ficou de eu receber o produto dia 27 pela JadLog e até hoje dia 5 de dezembro eu não recebi não se não se prontificam a fazer nada dizem apenas que a empresa não responde a Jade log e a gente fica eu fiquei eu fico no prejuízo porque eu tô esperando a compra que é para fazer produto para entregar para os meus clientes e acaba perdendo meus clientes por conta disso eu quero que estorne o valor da minha compra acho um desrespeito eles têm um telefone e não atendem a gente liga liga liga liga e a pessoa do WhatsApp quase nunca responde a pessoa que atendeu importa não se importar e não é culpa da gente e ponto e como que eu fico quero uma resposta
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 11:13
Olá!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega.
Sabemos o quanto isso impacta quem depende dos insumos para atender seus
próprios clientes, e tratamos sua situação com total respeito e atenção.
Para esclarecer de forma completa e transparente:
Seu pedido foi realizado no feriado de 20/11. No dia 21/11, nossa empresa
esteve em recesso, motivo pelo qual os pedidos realizados nesse período
ficaram pendentes de expedição. No retorno do expediente, na segunda-feira,
24/11, sua compra foi conferida, separada e saiu normalmente da Destilaria
Bauru, seguindo para a transportadora.
A Jadlog, por procedimento padrão, registra o embarque oficial apenas no
primeiro horário útil do dia seguinte, razão pela qual o registro de coleta
consta como 25/11, ainda que o pedido tenha sido encaminhado no dia 24.
Infelizmente, o pacote entrou no fluxo crítico de volumes da Black Friday,
período em que as transportadoras enfrentam atrasos expressivos, inclusive
para regiões que normalmente recebem muito rapidamente, como Campinas.
Embora o atraso não tenha ocorrido por falha da Destilaria Bauru, entendemos
sua frustração. Ainda assim, é importante reforçar que nossa colaboradora
responsável acompanhou o caso e prestou todo o suporte possível, dentro
das informações disponibilizadas pela transportadora, que, nesse período de alta
demanda, não estava fornecendo retornos imediatos.
Sobre o cancelamento e o estorno:
Sua solicitação de cancelamento foi atendida ontem, 04/12, e o estorno
integral foi processado exatamente às 11:45:06, garantindo que você não
tivesse qualquer prejuízo financeiro.
Todo o procedimento foi concluído antes da abertura desta reclamação, e o
valor já está em processo de devolução conforme o meio de pagamento utilizado.
Reforçamos ainda que:
O pedido saiu corretamente no dia 24/11, primeiro dia útil após o recesso.
O atraso ocorreu exclusivamente na operação da transportadora durante a
sobrecarga da Black Friday.
Nossa colaboradora prestou todo o suporte possível dentro das limitações
impostas pela falta de retorno da transportadora.
O cancelamento e o estorno foram realizados ontem às 11:45:06, antes
desta reclamação.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a ideal e seguimos à
disposição sempre que precisar. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la
novamente no futuro, oferecendo uma experiência muito melhor.
Conte conosco.
Destilaria Bauru