Bases hidratantes com cheiro de ranço e recusa de troca pela empresa

Prezada Patricia, agradecemos por compartilhar seu relato.

Reforçamos que as bases hidratantes mencionadas possuem em sua formulação óleos vegetais de origem natural, amplamente utilizados na indústria cosmética por suas propriedades emolientes, nutritivas e pela alta compatibilidade com a pele.

Por se tratarem de matérias-primas naturais, esses óleos apresentam aroma característico inerente à sua composição química e ao seu perfil lipídico. Essa característica pode ser percebida de maneira distinta quando comparada a produtos altamente fragranciados ou formulados exclusivamente com insumos sintéticos, sem que isso represente alteração de qualidade.

Conforme informado anteriormente via Whatsapp, o lote citado foi verificado internamente e encontra-se em conformidade com os padrões técnico-físico-químicos exigidos para uso cosmético, sem indícios de degradação ou inconformidade.

Considerando o tempo decorrido desde a aquisição, é importante ressaltar que produtos que foram manipulados e que contam com ingredientes de origem natural também estão sujeitos a variações sensoriais ao longo do tempo, especialmente conforme condições gerais de armazenamento e exposição. Essas possíveis nuances não caracterizam, por si só, alteração fora das especificações, mas fazem parte do comportamento esperado de formulações com ativos naturais.

A Destilaria Bauru mantém rigoroso controle de qualidade e preza pela transparência e responsabilidade em seus processos.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Destilaria Bauru

É muito interessante sua colocação de que "Essas possíveis nuances não caracterizam, por si só, alteração fora das especificações, mas fazem parte do comportamento esperado de formulações com ativos naturais." pois é impossível o uso dos produtos, quer dizer que o cheiro extremamante desagradável, que se torna aparente mesmo colocando óleos essenciais de aroma intensos, É ESPERADO ???
Deixo aqui registrado meu relato do caso, vcs já haviam me dado esse mesma resposta por email, e eu tb me manifestei em desacordo com suas medidas de "não resolução" da questão pois nem pediram o pedido para análise. Tb relatei em meu email que no ato de compra dos produtos citados da Destilaria Bauru, tb comprei creme base de outra empresa para testes, que permanece com cheiro inalterado.
Tb deixo aqui registrado o que escrevi no email de que NÃO COMPRO MAIS NADA DA DESTILARIA BAURU, por não confiar na qualidade dos seus produtos .
E por último, mas não menos importante, deixo registrado que fiz o DESCARTE DAS BASES compradas na Destilaria Bauru, já que se tornou impossível fazer sinergias com óleos essenciais de qualidade para questões fisicas e emocionais nesse tipo de material.
Fica aqui registrado, para possível consulta de consumidores que " Eu NÃO compro mais dessa empresa, e NÃO ACONSELHO QUE O FAÇAM!!"

Prezada,
Respeitamos sua decisão e o seu posicionamento.

Sabemos que quando falamos de cosméticos com ingredientes naturais, especialmente bases com óleos vegetais, estamos falando de matérias-primas, com perfil sensorial próprio e único de cada componente, diferente de formulações exclusivamente sintéticas e altamente mascaradas por fragrâncias.

Quando mencionamos que determinadas nuances podem ser esperadas, estamos nos referindo ao comportamento técnico conhecido de ingredientes naturais ao longo do tempo. Isso não invalida sua percepção individual, apenas reforça que, dentro dos parâmetros técnicos --analisados--, o lote encontra-se conforme os padrões de qualidade estabelecidos.

Entendemos que, para você, o resultado final não foi satisfatório. E embora tecnicamente o produto esteja adequado às especificações, compreendemos que a experiência sensorial é determinante na decisão de recompra.

A Destilaria Bauru construiu sua trajetória com base em qualidade, transparência e compromisso com ingredientes naturais. Trabalhamos com controle rigoroso e mantemos histórico sólido junto a clientes de diferentes segmentos, que confiam em nossas matérias-primas justamente por essa proposta de transparente da empresa.

Lamentamos que sua experiência não tenha refletido isso.

Seguimos firmes no nosso compromisso com qualidade e responsabilidade.

Atenciosamente,
Destilaria Bauru