Ineficácia do serviço, cobrança indevida, uso [Editado pelo Reclame Aqui] de dados bancários e ameaças da Destino Ads
Respondida
Cuiabá - MT
19/08/2025 às 13:02
ID: 224875999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a empresa Destino Ads para gerenciar anúncios no Google e no Meta (Facebook/Instagram). Durante todo o contrato, não obtivemos nenhum resultado: todos os leads enviados ao grupo de WhatsApp foram contatados sem retorno, e alguns sequer foram repassados.
Ao tentar contato com esses leads (que não haviam sido encaminhados) via Messenger/Facebook, recebemos aviso de que essa prática poderia violar políticas da plataforma e até levar à suspensão da nossa conta risco que nunca foi informado pela empresa. Posteriormente, constatamos que nossa conta no Google também estava suspensa durante o contrato, sem qualquer comunicação por parte da Destino Ads.
Diante da total ineficácia do serviço, solicitamos o cancelamento do contrato.
No entanto, fomos surpreendidos com a informação que teríamos que pagar todo o contrato e multa por cancelamento.
Ocorre que a empresa além de nos constranger a fazer pagamentos, UTILIZOU, DE MANEIRA [Editado pelo Reclame Aqui], DADOS BANCÁRIOS (fornecidos por nós para pagamento das plataformas) para fazer retirada em nome próprio sem a nossa anuência, concordâncias ou autorização.
Após perceber que os pagamentos estavam sendo negados, pelo nosso banco, a Destino Ads passou a nos ameaçar por WhatsApp e mensagens, o que além de ser abusivo, antiético e intimidador, é [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do exposto, solicito o cancelamento do contrato, a devolução dos valores recebidos até a presente data, e exijo que excluam nossos dados e contatos, para assim, evitarmos maiores problemas futuros.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:42
Olá Kennity, tudo bem?
Lamentamos pela forma como você colocou a situação, mas precisamos esclarecer que as informações apresentadas não correspondem à realidade.
Durante todo o período de contrato, os serviços foram executados conforme o planejamento acordado, com geração de leads reais por meio de formulários oficiais das plataformas Meta e Google. No entanto, observamos que o contato com esses leads por parte da sua equipe acontecia apenas vários dias após a captação (em média 7 a 10 dias), o que naturalmente compromete a taxa de conversão.
Sobre as demais acusações, reforçamos que nunca houve uso indevido de dados bancários. Temos todos os comprovantes e comunicações registradas.
Importante destacar também que este caso já está sendo acompanhado pelo nosso departamento jurídico, para que os fatos sejam devidamente apurados e a verdade representada na plataforma.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida de forma transparente e profissional.
Atenciosamente,
Equipe Destino Ads