Meu sofá tem um vão no meio e a loja diz que é normal

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que esse detalhe do sofá tenha causado desconforto.

Gostaríamos de esclarecer que o espaço entre os módulos é uma característica normal do modelo retrátil. Esse espaçamento é necessário para permitir a movimentação e a abertura dos assentos, evitando que os módulos fiquem encostados ou se prendam uns aos outros durante o movimento do mecanismo. Portanto, trata-se de uma característica construtiva do produto, e não necessariamente de um defeito.

Em relação ao atendimento, verificamos o histórico da conversa e constatamos que o contato foi respondido com educação e profissionalismo, com o devido esclarecimento sobre essa característica do sofá. A informação de que o espaçamento é normal não teve a intenção de desconsiderar sua insatisfação, mas sim de explicar o funcionamento do produto.

Na Destino Móveis, valorizamos nossos clientes e buscamos atendê-los com respeito, transparência e atenção, inclusive no pós-venda. Entendemos que cada cliente pode ter uma percepção diferente em relação ao conforto, mas também consideramos importante esclarecer as características do produto de forma honesta e responsável.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Destino Móveis