Meu sofá veio com defeito e a loja me ignora há 1 mês e meio

Olá!

Lamentamos a insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento.

Assim que recebemos a solicitação da cliente, demos andamento ao procedimento de assistência, abrindo uma ficha com o relato do problema e encaminhando o caso para o profissional responsável pelo atendimento, indicado pela fábrica.

Inclusive, a cliente foi informada sobre essa providência pelo WhatsApp, ocasião em que também enviamos o comprovante da abertura e encaminhamento da solicitação.

Infelizmente, tivemos um contratempo com o profissional que havia sido designado para realizar o atendimento. Apesar de já ter entrado em contato com a cliente, ele não compareceu ao serviço agendado, assim como ocorreu em outros atendimentos. Diante dessas falhas, o profissional foi desligado da equipe responsável, o que acabou prejudicando o andamento das solicitações que estavam sob sua responsabilidade e deixando a loja temporariamente sem o retorno necessário.

Entendemos que essa situação gerou demora e transtorno à cliente, e lamentamos sinceramente por isso. Porém, gostaríamos de deixar claro que não houve intenção de ignorar ou deixar de prestar assistência. A solicitação foi aberta e encaminhada, mas infelizmente dependíamos da execução do serviço por parte do profissional indicado.

A reclamação nos dá a oportunidade de retomar o caso e acompanhar mais de perto sua resolução. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução para o problema relatado.

Nosso compromisso é prestar a assistência necessária e garantir que a cliente não fique sem o suporte devido.