O que aconteceu
Fiz uma compra dia 22/08/2026 foi entregue no dia 10/09/2026 o sofá veio do tamanho errado, isso porque fui a loja alterar o tamanho do sofá de 240 para 220 e entregaram o de 240, pois bem começou a minha dor de cabeça o sofá de 240 a qualidade perfeita espuma D33 tudo perfeito fiquei com o sofá esperando a minha troca para o de 220, na hora da compra o dono disse que eu teria que pagar um valor de 100 reais no frete quando o rapaz veio trazer por eu morar no 5 andar ele não queria fazer a entrega, tivemos que pagar 150 reais no pix do entregador e foi um estresse danado, depois de reclamar do tamanho o dono ainda queria me dar um brinde para eu não fazer a troca, moro em apartamento e o sofá ficou grande, no dia 15/09/2026 vieram fazer a troca desce pedi para ver se o sofá estava correto e não quiseram abrir só me mostraram a cor estava chuviscando no dia , eu pensando neles que tinha que subir 5 andares de novo, na hora que colocaram no lugar questionei o rapaz que o sofá estava estranho e ele disse que era assim mesmo, espuma torta um vão grande no meio do encaixe das caixa, um lado agarrando e o outro entrava um braço, fiz a reclamação com o dono e com a loja e ele falou que mandaria um técnico, no dia dessa troca não me deram nenhum papel de comprovante.
Fiquei mandado msg para o dono dia 17/09/2026 ele me enviou um vídeo falando que estava tudo ok com o meu sofá, questionei cadê o técnico nada de técnico vim, dia 25/09/2026 o sofá começou a fazer barulhos quando sentava igual a molas velhas rangendo, reclamei mandei um vídeo ai ele diasse que o técnico viria na sexta no dia 02/10/2026 depois mudou para dia 03/10/2026 e nada a tatde ele ligou para o meu esposo falando que iria fazer a troca do sofá ia pedir um novo, pediu 30 dias hoje dia 04/11/2026 NÃO TENHO NENHUM POSICIONAMENTO DELE e ainda temos uma IMPERMEABILIZAÇÃO PAGA E ATÉ AGORA NADA. ISSO PORQUE PAGUEI TUDO A VISTA SEM PEDIR DESCONTOS.
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4Interações da reclamação
DESTINO MOVEIS respondeu
04/11/2026 às 21:22
Olá!
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido, pois, conforme nossos registros de atendimento, a cliente vem sendo posicionada sobre as tratativas realizadas desde que identificamos a necessidade de solucionar a questão.
Em relação à medida do sofá, reconhecemos que, no momento da separação, houve um equívoco e foi entregue inicialmente o modelo de 2,40 m, embora o pedido tivesse sido alterado para 2,20 m. Diante disso, nos disponibilizamos a realizar a troca pelo produto na medida correta, conforme solicitado pela cliente.
Na ocasião, chegamos a oferecer um brinde como alternativa, caso ela tivesse interesse em permanecer com o sofá de 2,40 m, mas a proposta não foi aceita, e respeitamos sua decisão, realizando a troca pelo modelo encomendado.
Após a montagem do sofá de 2,20 m, a cliente relatou algumas questões relacionadas ao acabamento, ao encaixe das partes e posteriormente a ruídos. Todas as reclamações foram recebidas e respondidas pela loja, que buscou os procedimentos necessários para solucionar o problema.
É importante esclarecer que, quando identificamos qualquer possível irregularidade em um produto, acionamos a fábrica responsável, que realiza a análise e autoriza os procedimentos necessários, seja o envio de um técnico ou a substituição do produto.
Neste caso, infelizmente, tivemos falhas por parte da fábrica, tanto no não comparecimento do profissional agendado quanto na ausência de um retorno adequado à loja. Entretanto, entendemos que a cliente não pode ser prejudicada por essas questões. Por esse motivo, tomamos a iniciativa de assumir os custos e solicitar a fabricação de um novo sofá, mesmo diante da falha no atendimento da fábrica.
A encomenda de um novo produto possui prazo de fabricação e entrega de 30 a 45 dias úteis. Portanto, na presente data, ainda estamos dentro do prazo informado para a conclusão desse processo. Enquanto isso, a cliente permanece com o sofá atual, podendo utilizá-lo normalmente, sem precisar ficar sem o produto durante a espera pela substituição.
Quanto à impermeabilização, temos ciência de que o serviço também foi contratado e pago, e essa pendência faz parte das questões que precisam ser finalizadas.
Gostaríamos também de esclarecer que a forma de pagamento, seja à vista ou parcelada, não interfere no tratamento oferecido aos nossos clientes. Todos recebem a mesma atenção, respeito e consideração, independentemente de terem negociado descontos ou da modalidade de pagamento escolhida.
Por fim, reforçamos que o caso não foi abandonado e continua sendo acompanhado pela loja. Entendemos a insatisfação da cliente, mas é importante destacar que estamos trabalhando para entregar uma solução definitiva, inclusive assumindo custos que não seriam de nossa responsabilidade direta.
Para acompanhar o andamento do pedido e obter atualizações, a cliente pode entrar em contato diretamente com nossa equipe pelos canais de atendimento da loja ou comparecer pessoalmente ao estabelecimento. Dessa forma, conseguimos verificar as informações e prestar os esclarecimentos necessários.
Nosso objetivo continua sendo concluir a substituição do produto e regularizar a questão da impermeabilização, para que a cliente tenha a experiência e a satisfação que esperamos proporcionar.