O que aconteceu
Fiz uma compra de um guarda roupa no dia 14/10 com a promessa de entrega no outro dia e pagamento no ato da entrega
Chegou e paguei a vista 2.500 do guarda roupa +120,00 da entrega
As portas vieram erradas e fiz a reclamação e o próprio dono Felipe disse q estaria fazendo o pedido da troca
Passado se uma semana eu entrei em contato e o mesmo disse q o prazo da troca era m 30 dias
Eu questionei por motivos d urgência com a mercadoria e por isso comprei com a propagando de entrega rápida
E com muitas contra d opiniões entre eu e ele
Engoli mesmo insatisfeita por falar de informação e já q eu já tinha pago o valor total eu que ficaria no prejuízo
Ele disse q era um erro natural q pode acontecer com qualquer ser humano
Hj dia 10/11 até agora ND da entrega das portas
Entrando em contato com Felipe pedi q cancelasse a compra e devolvesse meu dinheiro pois não dá mais pra esperar
E não me dão nenhum site de rastreio da entrega
Eu sou obrigada a ficar em casa sem poder sair e não ter ninguem pra receber
ele disse que tem que esperar que já está em caminhão
E q não iria fazer o cancelamento e nem a devolução do dinheiro pq as portas já estão no caminhão a caminho
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DESTINO MOVEIS respondeu
10/11/2026 às 10:12
Olá!
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido, pois consideramos necessário apresentar os fatos de forma completa e transparente.
A compra foi realizada presencialmente em nossa loja no dia 14/10, e o guarda-roupa foi entregue no dia seguinte, conforme combinado no momento da venda. O produto foi entregue lacrado, diretamente de fábrica, e as divergências relatadas foram identificadas somente no momento da montagem, quando a cliente nos comunicou a situação.
Assim que fomos informados, entramos em contato com a fábrica e solicitamos o envio das peças necessárias para solucionar a pendência. Como se trata de componentes que precisam ser encaminhados pelo fabricante, existe um prazo para esse processo, que também depende da logística de outra empresa. Conforme já informado à cliente, estamos dentro do prazo previsto para a realização da assistência e não houve, em nenhum momento, recusa ou intenção de deixar de atendê-la.
Quanto à encomenda personalizada, esclarecemos que o prazo de até 30 dias úteis havia sido informado no momento da contratação e aceito pela cliente, considerando as especificações solicitadas. Ainda assim, mesmo não havendo descumprimento do prazo acordado, optamos por realizar o estorno integral desse valor, buscando evitar maiores desgastes e demonstrando nossa disposição em encontrar uma solução.
É importante destacar que a situação do guarda-roupa é diferente. A solicitação de assistência foi encaminhada à fábrica, e as peças necessárias já estão em processo de envio. O fato de o material estar em trânsito não significa que a loja esteja se recusando a resolver a questão, mas sim que precisamos aguardar o cumprimento das etapas necessárias para concluir o atendimento.
Entendemos a insatisfação da cliente e reconhecemos que aguardar uma solução pode ser frustrante. Entretanto, também precisamos esclarecer que a empresa possui procedimentos e prazos a cumprir. Não é correto interpretar a necessidade de respeitar esses prazos como falta de assistência, descaso ou má-fé.
A Destino Móveis é uma empresa que trabalha com seriedade e respeito aos seus clientes. Não precisamos reter o dinheiro de ninguém indevidamente, tampouco temos qualquer interesse em prejudicar uma pessoa. Inclusive, demonstramos nossa boa-fé ao realizar o estorno da encomenda, mesmo arcando com os custos já assumidos junto ao fornecedor.
Reforçamos que não nos recusamos a prestar assistência ao guarda-roupa e que continuamos comprometidos com a solução da pendência, dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis.
Por fim, entendemos que qualquer cliente tem o direito de manifestar sua insatisfação, mas isso não justifica desrespeito ou acusações à empresa, ao proprietário ou aos funcionários, que também merecem ser tratados com educação e respeito.
Seguimos à disposição para concluir o atendimento e resolver a questão da melhor maneira possível.
Consumidor respondeu
13/11/2026 às 16:50
Primeiramente
Negativo não me foi informado a questão dos 30 dias de espera na compra
Até pq nem se passou pela minha cabeça vir errado o produto
Só me foi passado a questão dos 30 dias após a segunda mensagem q mnd a respeito da demora
Outro ponto q não é verdade o fato da empresa me devolver o dinheiro já que o produto já foi totalmente pago inclusive a entrega
O próprio dono foi quem me atendeu e ele foi que disse q não devolveria o dinheiro
Outra questão é que em nenhum momento estou ofendendo vendedor ou a empresa só estou buscando os meus direitos q até o momento ainda não foi resolvido
DESTINO MOVEIS respondeu
13/11/2026 às 18:13
Olá!
Gostaríamos de esclarecer novamente alguns pontos, pois percebemos que ainda há uma divergência de informações sobre os procedimentos realizados pela loja.
Primeiramente, em relação à encomenda personalizada, reafirmamos que o prazo de até 30 dias úteis foi informado e aceito no momento da contratação. Não estamos nos baseando apenas em nossa palavra: possuímos o registro do pedido, com as condições acordadas, assim como o comprovante do estorno integral do valor referente a essa encomenda.
É importante esclarecer que estamos falando de duas situações distintas. O estorno mencionado foi referente à encomenda personalizada, e não ao guarda-roupa entregue.
Quanto ao guarda-roupa, a compra foi realizada em loja física e o produto foi entregue lacrado, diretamente de fábrica, no dia seguinte à compra, conforme combinado. Somente após a abertura da embalagem e durante a montagem foram identificadas as divergências nas peças. Assim que fomos comunicados, encaminhamos a solicitação de assistência ao fabricante para o envio dos componentes necessários.
Portanto, não procede a afirmação de que a loja simplesmente se recusou a resolver o problema. A assistência foi aberta e continua em andamento. O fato de ainda aguardarmos o envio das peças pelo fabricante não significa que estejamos ignorando a situação ou nos omitindo de nossa responsabilidade.
Também precisamos esclarecer que não estamos diante de uma situação em que a loja tenha se recusado a atender à cliente. Estamos tratando de uma pendência identificada após a entrega, para a qual foi solicitado o devido atendimento junto ao fornecedor. A solução precisa seguir os procedimentos aplicáveis, e nossa intenção continua sendo concluir a assistência.
Respeitamos o direito da cliente de buscar seus direitos e manifestar sua insatisfação. Da mesma forma, temos o direito de apresentar nossa versão dos fatos, respaldada pelos registros e documentos que possuímos.
A Destino Móveis não está se negando a resolver o problema. Pelo contrário, já tomou as providências necessárias e continua comprometida com a conclusão da assistência.
Esperamos que fique claro que não houve abandono, descaso ou qualquer intenção de prejudicar a cliente. O que existe é uma pendência que está sendo tratada e que depende também do cumprimento das etapas por parte do fabricante.