PÉSSIMA EXPERIÊNCIA ARRAIAL DO CABO

Respondida
Santa Maria - RS
31/10/2023 às 08:37
ID: 175027345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Eu e mais 3 amigos, compramos o pacote de arraial do cabo. A van nos pegou e tudo ok. Na ida nos informaram que o passeio de barco não poderia aconteceram devido a marinha e que realizaríamos pela praia o passeio. Tudo bem. Está previsto que poderia acontecer. Contudo, o que não é aceitável, é chegarmos em arraial do cabo e nos deixarem ficar tão somente 2h!!!!!!!!!!!!!! Sem nenhuma estrutura na praia para ficarmos. Tínhamos que alugar tudo por conta própria, sendo que se o passeio ocorresse de barco, não íamos ter que arcar com isso. Após as 2h em arraial. Nós largaram em Praia Grande, sem nenhuma estrutura/explicação. NADA. Detalhe: esta parada duraria 1h. Nós tivemos que alugar mais uma vez cadeiras e guarda sol. Não ficamos mais que uma hora no local. O guia não ajudou NADA. Após isso, fomos almoçar. O local do almoço? PÉSSIMO. Não tinha condições de comer. A única coisa aceitável de comer foi a batata frita. Carne dura e salgada. Não conseguimos comer!!!!!!
Vcs oferecem algo que não é verdade.
O passeio não condiz com o que vcs oferecem. Alegam ser experiência única, realmente foi o pior passeio que fiz na minha vida.
Esse passeio CUSTOU ******* reais.
Rasgamos dinheiro e tempo fora
Tivemos experiência péssima
Mais de 12 h de viagem para ficar menos de 3h em praia
E o valor do barco? Foi revertido em que? Em péssima experiência.
Repito, não deixarei assim.
Foram 4 pessoas TOTALMENTE INSATISFEITAS.
Ah e por final, estragou o ar condicionado da van. Passamos calor!!!!!!!
PESSIMOOOO.
NUNCA COMPREM ESSE PACOTE
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2024 às 16:15
Olá Andressa,
Me chamo Michele e estou aqui para cuidar da sua solicitação em relação ao seu feedback no site Reclame Aqui. Desde já, peço desculpas pelos inconvenientes que levaram à abertura da sua reclamação.
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e expressar nossas sinceras desculpas pelos contratempos que você e seus amigos enfrentaram durante o passeio à Arraial do Cabo.
Entendemos que a mudança do passeio de barco para a praia devido a questões marítimas tenha afetado negativamente sua experiência, embora esteja previsto essas mudanças no itinerário. Também reconhecemos que o tempo limitado em Arraial do Cabo e a falta de estrutura na praia tenham sido frustrantes. Gostaria de esclarecer que as praias da região são áreas de preservação ambiental, o que limita a infraestrutura disponível.
Pedimos desculpas por não ter atendido as suas expectativas também quanto ao almoço. Como respondido via e-mail em 1/11/******* foi oferecido uma compensação como forma de reconhecer os inconvenientes que vocês enfrentaram.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Destinow