Péssimo serviço
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2024 às 19:37
ID: 188616901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu ingresso pela decolar pro passeio Rio boat tour RJ pro sábado dia 11 às 18:30, cheguei no lugar de encontro e não tinha ninguém. Procuramos e não achamos. Por fim encontramos um funcionário chamado Bernardo que informou que o barco já tinha saído as 18:25 antes do passei previsto. Pedi reembolso de gasolina e estacionamento e eles cagaram. Remarcaram meu passei pra hj, cheguei antes do horário previsto e eles atrasaram 20 min. Eles prometem tb 1 taça de espumante e não teve, propaganda total enganosa. Péssimo! Não recomendo!!
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 10:59
Prezada Rayane,
Sinto muito pela experiência decepcionante que você teve durante o passeio. É realmente frustrante quando as expectativas não são atendidas, principalmente em um momento tão especial.
Reforçamos que a DESTINOW não comercializa passeios através de outros canais de venda digitais, como a Decolar, apenas em nosso site oficial https://******* Mas já estamos em contato com o operador do passeio a fim de comunicar o ocorrido relatado e solicitando que façam contato com você.
Em breve o operador responsável, citado em seu voucher de compra fará o contato. De toda forma estaremos a disposição para ajudá-la aqui no que for preciso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Simonique Reis
Customer Experience
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 18:11
Como não? Vcs estão alegando que estou mentindo? Tenho todos os comprovantes e nota fiscal. Sobre o contato, ainda não recebi. PROPAGANDA ENGANOSA.