Serviço não executado
Respondida
Itaboraí - RJ
18/11/2023 às 01:00
ID: 176160469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pacotes de passeio para Angra dos Reis na data de 17/11 com a destinow através do WhatsApp. Primeiro que só no ato da compra houve bastante dificuldade no atendimento. Mas o que mais me frustrou foi que após a realização da compra, ficou estipulado que buscariam a mim e ao meu amigo em Copacabana às 6:30. Acordamos 4:30 por morar longe e fomos até o local combinado, aonde chegamos ás 06:20.
Vimos várias vans buscando os turistas para passeios para Arraial e ninguém sabia de passeio para Angra.
Quando deu 7:00 horas ( horário de início de atendimento da empresa), começamos a ligar e mandar mensagem e nada de resposta e atendimento! Após quase 2 horas de atraso, a recepção da empresa abriu e finalmente falamos com o atendente, o qual entrou em contato com a área e apenas nos informou que a mesma entraria em contato conosco.
Depois de 2 horas, nos responderam pelo wpp informando que a colega de equipe realizou a venda errada. Sendo que foram 2 atendentes antes para realizar a compra. Ou seja, 2 profissionais vendendo errado. E apenas pediram desculpas e informaram que iriam solicitar o estorno.
Informamos que havíamos gastado dinheiro com locomoção e alimentação e que não poderíamos sair no prejuízo por erro deles, e a atendente informou que seria passado para o setor responsável ( o qual não entrou em contato nem mesmo por e-mail dando satisfação).
Algumas horas depois, nos ofereceram passeio para Arraial do Cabo ou Baía de Guanabara. Informamos que apenas aceitaríamos Angra dos Reis e os mesmos não nos responderam mais.
Total descaso e irresponsabilidade!! Estou mega chateada por terem estragado meu dia por falta de competência e responsabilidade. Em nenhum momento entraram em contato de forma ativa para explicar o ocorrido e tentar solucionar o problema da maneira que havia organizado e planejado .
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 16:37
Olá Sthefany,
Me chamo Michele e estou aqui para cuidar da sua solicitação em relação ao seu feedback no site Reclame Aqui. Desde já, peço desculpas pelos inconvenientes que levaram à abertura da sua reclamação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente por todos os inconvenientes enfrentados durante o processo. Como explicado anteriormente, ocorreu uma falha humana que resultou na não inclusão de sua reserva na logística do guia, causando o desconforto de não ter sido buscada.
Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos profundamente que não tenha conseguido desfrutar do passeio como planejado. O reembolso já foi processado, e também oferecemos a opção de um passeio de barco pela baía para amenizar a situação. Reconhecemos que não podemos voltar no tempo, mas buscamos formas de compensar a falha, mesmo considerando as limitações de disponibilidade para Angra naquele momento.
Entendemos que as alternativas oferecidas podem não ter atendido plenamente suas expectativas, gerando uma frustração adicional. Caso haja algo mais que possamos fazer ou se restar alguma dúvida, convidamos você a entrar em contato diretamente com nosso setor de Experiência do Cliente pelo e-mail cx@https://******* Estaremos à disposição para responder a todas as suas questões e abordar eventuais insatisfações.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sinceramente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Destinow