Atraso na entrega, quebra de contrato e recusa de cumprimento forçado da oferta - Loja Destro Jundiaí
Não respondida
Jundiaí - SP
30/07/2026 às 11:25
ID: 255212433
Realizei a compra de um produto na Loja Destro de Jundíai com a promessa e o prazo de entrega fixado em 20 dias úteis. Escolhi comprar explicitamente nesta loja devido ao prazo ofertado, que atendia ao cronograma da minha obra, fato que foi devidamente informado ao vendedor no momento da compra.Dias após vencer o prazo inicial, a loja entrou em contato informando que não conseguiria cumprir o combinado. Apresentaram um novo prazo absurdo de 60 dias ou a opção de estorno. Como o produto é fundamental para o andamento da minha obra, nenhuma das opções unilaterais da empresa me atende.Fui pessoalmente até a loja e deixei expressamente registrado que, com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), minha escolha é pelo cumprimento forçado da obrigação. Exigi que a Destro adquirisse o produto de outra empresa ou fornecedor para entrega imediata, mesmo que concorrente, para mitigar o meu prejuízo com o atraso da obra.Para minha surpresa, a loja tentou terceirizar a responsabilidade. Direcionaram o atendimento para o representante da marca do produto. Deixo claro que minha relação jurídica e de consumo é com a Loja Destro, e não com o fabricante.Após 7 dias aguardando os prazos de retorno acordados em loja, a resposta foi ainda pior. Não adquiriram o produto, me ofereceram a troca por um item que sabidamente não me atende e estenderam o prazo de entrega para mais 2 meses a contar deste último contato.A postura da Loja Destro de Jundíai configura flagrante descumprimento da oferta (Art. 35, CDC) e desrespeito ao direito de escolha do consumidor. Não aceito o cancelamento unilateral e exijo uma solução imediata para a entrega do produto contratado.