Piso e azulejo entregues com cor diferente da comprada na Destro Casa de Construção
Em réplica
Jundiaí - SP
09/08/2025 às 16:54
ID: 224150399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
minha reclamação é referente a empresa Destro casa de construção de Jundiaí.
estou reformando minha cozinha e acabei comprando o piso e azulejo nesta empresa.
fui atendido pela vendedora graça e o gerente Julho.
quando o meu pedreiro fez a reforma dos Pisos identifiquei problemas do Azulejo da cor e do piso que foi colocado.
referente azulejo o gerente Júlio resolveu me mandou 12 peças, referente ao chão eu escolhi uma cor puxado para o areia e me entregaram uma cor totalmente cinza.
eles alegam que estão certos o Júlio me Acabou falando que a queima de lotes, e não entregam a cor correta.
Falou pra mim que o piso Elizabete que comprei na loja era mostruário , antigo e não existia mais aquela vor de piso.
eu tive problema porque o vendedor não me informou que esses pisos que quer comprei na destro construções não entregam lotes corretos das cor que você pediu e eu tive a surpresa de eles falarem que não ia me ressarcir pelo dano que eu tive.
A minha reclamação é que agora vou ter que comprar outro piso gastar mão de obra com o pedreiro comprar mais material pela incompetência que esse pessoal da dddtro casa teve comigo e eu não tive por enquanto o retorno nenhum deles apesar que eu reclamei hoje mas De início falaram que não ia me ressarcir nada no caso e não tive solução até o momento.
E que era pra procurar os meus direitos. É um [Editado pelo Reclame Aqui].
Isso que fui acompanhao.por arquiteto e promotores.
Obs. Gerente Júlio e Gerente Comercial. Disse que é queima de lote que não vai a cor certa tudo misturado poiso Elizabete é o nome.
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Resposta da empresa
09/08/2025 às 20:08
Prezado Sr. Jardel,
Quando o senhor entrou em contato conosco sobre o porcelanato da parede, representado pelas fotos em anexo, respondemos rapidamente, em menos de 18 horas, enviamos as caixas para substituição sem necessidade de acionar a fábrica, pois era visível que havia duas tonalidades no mesmo lote. Tomamos essa atitude porque sabemos que a marca Gaudi é reconhecida por sua qualidade e procedência. Mesmo depois do produto assentado, entendemos que, em alguns casos, a diferença de tonalidade pode não ser percebida pelo pedreiro durante o assentamento, especialmente em uma parede com iluminação direta. Então resolvemos trocar e o fizemos sem hesitar.
No entanto, o senhor alegou hoje na nossa loja outro problema, que o porcelanato do chão da cozinha não é idêntica ao nosso mostruário (se o senhor autorizar postamos a foto da amostra referencial da loja com a peça que está na sua residência).
Mesmo explicando que a diferença de queima está dentro das normas e apresentando a etiqueta da amostra referencial, o senhor solicitou a trocássemos o chão da cozinha inteira, porcelanato esse que já foi assentado e rejuntado.
Como mencionado hoje na loja, vamos buscar uma solução comercial com a fábrica para amenizar o problema, já que, após o assentamento, não é possível alegar defeito de fábrica pelo SAC.
Independentemente da interpretação correta, continuamos comprometidos em encontrar uma solução para o senhor. Nossa prioridade é atender nossos clientes de forma rápida e eficiente, como demonstrado no caso da parede. Nosso gerente continuará em contato com o senhor para atualizações.
Agradecemos a oportunidade de resolver essa questão.
Atenciosamente,
Destro Casa e Construção
Réplica do consumidor
10/08/2025 às 10:36
Continuo dizendo que foi falha do vendedor não informar a diferença de cor.
comprei uma cor e mandou outra.
se é quei de lote eu não sabia.
Se tivesse me informado não teria comprado. pessoal só quer vender.
Não está preocupado com o Cliente.
Continuo falando não me foi informado a diferença de cor de areia para cinza.
Pior ainda que tive apoio do arquiteto da assistente de vendas, e nenhum momento disseram isso.
Quero meu dinheiro de volta.
pois vou ter que comprar outro piso mais argamassa e fora mão deobra de pedreiro.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 08:12
problema não resolvido.