Reclamação sobre cancelamento de passeios e reembolso parcial de pacote turístico pela Desviantes
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/07/2026 às 21:49
ID: 253629527
Adquiri um pacote turistico por meio da empresa Desviantes Agencia de Viagem de 7 dias para um grupo de 4 pessoas, sendo 4 noites em San Pedro de Atacama e 3 noites em Santiago do Chile.
Contratei a hospedagem, os transfers dos aeroportos e 5 dias de passeios, sendo 3 dias no Deserto do Atacama e 2 dias a partir de Santiago. (aéreo por minha conta)
Fechei o pacote em novembro de 2025 e paguei o valor de R$ 21.972,55 para uma viagem programada para o periodo de 09 a 16/04/2026. Deste valor pago, R$ 7.519,00 refere-se a hospedagem e aproximadamente R$ 1.370,74 referem-se a 4 transfers.
A diferença de R$ 13.082,81 foi para pagar os 5 dias de passeios, portanto cada dia de passeio me custou em média R$ 2.616,56.
Mesmo pagando o pacote com 5 meses de antecendencia, cancelaram no Atacama um passeio de 1/2 dia a Lagoa Cejar e Tabeniquiche e Ojos de salar, sem nenhuma justificativa plausivel, apenas cancelaram, total de responsabilidade e respeito com a gente.
Cancelaram também um passeio de 1 dia inteiro a partir de Santiago para Cajón del Maipo e Embalse El Yeso, que foi substituido por Portilho e Laguan del Inca, que também foi cancelado.
Dos 5 dias de passeios contratados, foram realizados passeios em 3,5 dias, ficaram devendo cumprir 1,5 dias, sendo 1 dia a partir de Santiago e 1/2 dia a partir de San Pedro do Atacama.
A Desviantes prometeu em até 60 dias fazer o reembolso dos passeios não realizados. Em 27/05/2026 recebi em devolução o valor de R$ 1.814,64. Não concordei com este valor, o valor correto é de R$ 3.924,84 que correspondem a 1,5 dias de passeios não realizados. (1,5 dias x 2.616,56).
A Desviantes está me causando um prejuizo de R$ 2.110,20, (3.924,84 - 1.814,64) devendo fazer o complemento do valor devido.
Fiz diversas tentativas para receber essa diferença de valor amigavelmente, inclusive solicitando uma memoria de cálculo ou demonstrativo do valor devolvido, mas segundo a empresa o valor está correto e se negaram a qualquer tipo de prestação de contas.
Pra finalizar, aguardo uma posição da Desviantes no sentido de quitar o debito comigo.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:25
Olá, Carlos.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar os apontamentos relacionados à sua experiência.
Compreendemos os transtornos relatados e informamos que o caso recebeu tratamento individualizado por nossa equipe, com a devida apuração das informações apresentadas e análise de todos os elementos envolvidos na solicitação.
Após as tratativas realizadas diretamente com você, foi possível alcançar uma solução consensual para o caso. O acordo foi formalizado entre as partes por meio da assinatura de instrumento específico e os procedimentos previstos foram devidamente concluídos.
Dessa forma, consideramos a demanda atendida e encerrada, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pelo diálogo mantido ao longo da tratativa e pela oportunidade de buscar uma solução adequada para a situação apresentada.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade BeFly | Desviantes
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:14
Tivemos algumas divergencias no decorrer das tratativas com a Desviantes, principalmente em relação ao valor do reembolso de passeios não realizados, mas acabamos chegando a um acordo, que foi formalizado entre as partes, e assim damos por encerrada essa contenda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7