Reclamação sobre roteiro na Bolívia para PCD/PNE: má experiência com guia, transporte inadequado e falta de suporte da agência Desviantes.

Respondida
São Paulo - SP
01/12/2025 às 22:26
ID: 233413447
Boa noite!
Em Maio/2025 cotamos o roteiro para Bolivia (Data:10/11 17/11/2025)e deixamos a agência bem ciente referente ao meu marido ser PCD/PNE, informei que não era cadeirante, mas que possui 2 cirurgias na coluna., a agencia local do Salar não sabia das condições do meu marido ser PCD/PNE, tivemos que conversar para o ele ir na frente com o Andreas(motorista e guia) no automóvel 4x4, mas o Andreas era muito sem noção, pediu para o meu ajuda-lo descer as malas, ainda bem que os rapazes do grupo ouviram e se ofereceram para descer.
Os lugares eram muito longe, e tinha pouco tempo para ficar no local, tipo 15 minutos, 30 minutos, as vezes 40 minutos, ficávamos a maior parte dentro no automóvel 4 x 4, sem ar condicionado, um calor, não podia abrir a janela por causa da poeira, o guia Andreas não era nada simpático, mal abria a boca, em nenhum momento ofereceu agua nem folha da coca, e era necessário por causa da altitude e do tempo extremamente seco, sorte que um dos rapazes do grupo levou e ofereceu folha de coca, e em relação a agua compramos em uma das paradas.
Era hiper importante se hidratar, me lembro que a agencia Desviantes disse que o guia estaria distribuindo agua ou oferecendo durante a viagem, isso não ocorreu.
Fomos até a fronteira do Chile deixar os 3 austríacos que estariam indo para o Atacama, o guia Andreas não deixou a gente despedir-se do grupo, totalmente mal educado.
Na volta do Salar a estrada era horrível, muito esburacadas, a agencia Desviantes poderia ter sugerido voltar para o Brasil através do Chile, porque expliquei várias vezes sobre as condições do meu marido ser PCD/PNE.
Em relação a cidade, trânsito, comida deixa muito a desejar, se eu soubesse que passaria mal do estomago tinha falado que era vegetariana, isso porque não comi salsicha, frango, nada das comidas pois faziam uma mistura.
Hotel Las Brisas- La Paz os travesseiros eram muito duros e não tinha tapete no banheiro.
No penúltimo dia comecei a passar mal do estomago, e no ultimo dia além da dor de estomago tive febre.
Estavámos ainda na cidade de Uyuni e ficamos sabendo por uma colega da viagem que o vôo teve alteração e em nenhum momento a agencia Desviantes entrou em contato, nós que tivemos que entrar em contato, e demoraram para retornar confirmando o novo voo.
Somente a parte da natureza da Bolivia é espetacular, mas não voltaria e também não recomendo a agência Desviantes para pessoas que são PCD/PNE.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 12:35
Olá, Sandra.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer desconforto ou frustração ao longo da viagem. Levamos seu relato com total seriedade e, por isso, realizamos uma apuração completa junto à nossa equipe e ao operador local.
Com base nessa análise, identificamos pontos que já estão sendo reforçados internamente e também diretamente com o fornecedor, especialmente em relação à condução do guia e ao alinhamento prévio de informações para viajantes PCD/PNE. Seu feedback é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para continuar acompanhando o seu caso da forma mais acolhedora e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Desviantes