Venda casada
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
29/08/2025 às 15:37
ID: 225686639
Prezados(as),
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à política comercial adotada pela empresa.
Atualmente, a empresa vende exclusivamente o pacote que inclui álbum e quadros. Somente após a compra desse pacote, o cliente recebe como brinde o link com os arquivos digitais das fotos.
Isso configura prática abusiva, já que:
1. Toda foto é produzida inicialmente em formato digital. Ou seja, o produto digital existe e é entregue, mas apenas de forma condicionada à compra de um álbum físico de alto valor.
2. Ao negar a possibilidade de vender os arquivos digitais separadamente, a empresa impede o consumidor de escolher o produto que realmente deseja.
3. Essa prática se enquadra no conceito de venda casada, vedada pelo art. 39, inciso I do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe condicionar a aquisição de um produto à compra de outro.
Não faz sentido que, se a empresa já possui os arquivos digitais e os entrega como brinde, não possa comercializá-los separadamente por um valor mais acessível (por exemplo, R$ 500 ou R$ 600). Essa negativa não se justifica senão como forma de forçar o consumidor a adquirir pacotes mais caros, restringindo sua liberdade de escolha.
Diante disso, solicito que a empresa reveja sua política e disponibilize a venda dos arquivos digitais de forma independente, sob pena de encaminhamento da presente reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.