Resolvido

Compra negada injustamente pela Stone ao tentar adquirir lente para câmera

Detona Shop

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Estou tentando fazer uma compra parcelada de uma lente para câmera em uma loja que utiliza a Stone como gateway de pagamento.

Ao fazer o pedido a STONE me manda uma mensagem por Whastapp e E-mail para confirmar que sou eu mesmo. Até ai tudo bem, confirmo os dados e digito o CPF do títular (eu mesmo) e assim falam que tá tudo certo (print em anexo).

Mas mesmo confirmando, a compra é negada pela STONE sem justificativa e não consigo comprar.

Já experimentei usar diferentes cartões, de diferentes bancos, mas todos constam o mesmo problema.

A operadora do cartão chega a processar o pagamento, no entanto é estornado logo após.

Infelizmente só tem a lente que eu quero nessa loja e estou há 2 semanas tenando comprar, mas sendo impedido pela Stone.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Detona Shop respondeu

    19/08/2026 às 14:27

    Olá Vinicius! Tudo bem?

    Sentimos muito pela dificuldade que você está enfrentando para concluir a compra.

    Verificamos as tentativas realizadas e, de fato, os pagamentos não estão sendo aprovados na etapa de análise de segurança da transação. Essa análise é realizada pelo sistema antifraude utilizado em nosso meio de pagamento e ocorre de forma independente da autorização concedida pelo banco emissor do cartão. Por esse motivo, é possível que o banco inicialmente autorize a transação e, posteriormente, o valor seja estornado após a reprovação na análise.

    Gostaríamos de esclarecer que não há qualquer bloqueio ou recusa da venda por parte da Detona Shop. Temos total interesse em concluir o seu pedido e disponibilizar a lente nas condições anunciadas.

    Inclusive, tentamos contato por telefone, porém não conseguimos falar com você. Também enviamos uma mensagem pelo WhatsApp e estamos aguardando seu retorno para que possamos conversar diretamente e oferecer uma alternativa para viabilizar a compra.

    Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo WhatsApp assim que possível para darmos continuidade ao atendimento e buscarmos a melhor solução.

    Atenciosamente,

    Equipe Detona Shop

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A Detona Shop oferece bom suporte e são ótimos. Já fiz uma compra com eles no pix. A reclamação era para ser aberta para a Stone, que está dando falso negativo com o processamento do cartão de crédito.