Comprei um produto e ele foi dado como enviado, porém ainda não recebi

Question

Boa noite, comprei um produto com a empresa Detra e o mesmo foi dado como enviado há 18 dias atrás e não recebi o código de rastreio e muito menos o produto. Gostaria de uma resposta da empresa sobre onde está meu produto, pois já vou pagar a fatura do cartão e ainda não recebi o mesmo.