Detran - DF

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Brasília - DF

04/08/2026 às 18:04

ID: 255615679

Venho registrar minha total indignação com a forma como meu processo está sendo conduzido pelo DETRAN.

Realizei minha prova teórica no dia 28/07 e fui informada pela fiscal da sala de que o resultado seria encaminhado ao meu e-mail em até 48 horas. No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer e-mail. Além disso, ao acessar o ***** e o aplicativo *****, constatei que não há qualquer registro do lançamento da prova ou das minhas notas, como se o processo sequer tivesse sido iniciado.

Busquei atendimento por todos os canais disponíveis e, para minha surpresa, ninguém atende os telefones informados. Ao entrar em contato pelo 154, fui informada de que houve um erro de lançamento e que eu deveria comparecer presencialmente para resolver um problema causado exclusivamente pelo próprio DETRAN. Considero isso um completo absurdo. Não faz qualquer sentido que eu tenha que me ausentar do meu trabalho, sofrer prejuízos e perder meu tempo para corrigir um erro administrativo que não foi causado por mim.

Na tentativa de resolver a situação, entrei em contato também pelo 162, onde fui informada de que minha solicitação somente seria respondida em até 20 dias. É inadmissível que um problema simples, que deveria ter sido resolvido em 48 horas, passe a ter um prazo de quase um mês por falha do próprio órgão.

Para agravar ainda mais a situação, recebi uma ligação por volta das 20h30 de um número que supostamente seria do GDF. A atendente sequer teve a educação ou o profissionalismo de se identificar com seu nome ou informar adequadamente o setor de origem. Apenas disse que era do DETRAN e imediatamente solicitou meu CPF. Evidentemente, não forneci meus dados. É obrigação de qualquer servidor ou prestador de serviço se identificar corretamente e confirmar os dados do cidadão antes de solicitar informações pessoais. Esse tipo de abordagem é totalmente incompatível com procedimentos mínimos de segurança e gera desconfiança, principalmente diante do número crescente de [Editado pelo Reclame Aqui] telefônicos.

Exijo que essa situação seja resolvida com urgência, com o imediato envio do resultado da minha prova para o e-mail cadastrado, conforme foi oficialmente informado pela fiscal no dia da avaliação, bem como o lançamento das minhas notas e da atualização do processo no aplicativo ***** e nos demais sistemas do DETRAN.

É inaceitável que o cidadão arque com as consequências da desorganização, da falta de comunicação e da ineficiência administrativa do órgão. Caso essa situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de controle e fiscalização, incluindo Ouvidoria-Geral, PROCON e demais instâncias competentes, para que sejam apuradas as falhas ocorridas e as devidas responsabilidades.

Aguardo uma solução imediata.