Insatisfação com os canais de atendimento do DETRAN: telefones inoperantes, e-mails sem resposta e aplicativo instável.
Não respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 08:03
ID: 250306487
Prezados,
Venho manifestar minha profunda insatisfação com os canais de atendimento disponibilizados pelo DETRAN.
É extremamente frustrante precisar de informações ou suporte e não conseguir contato por nenhum meio. Os telefones informados no site muitas vezes não funcionam, não completam a ligação ou simplesmente não oferecem atendimento adequado. Da mesma forma, os e-mails disponibilizados não recebem resposta, deixando o cidadão sem qualquer retorno.
Além disso, o aplicativo apresenta constantes instabilidades, dificultando o acesso a serviços que deveriam facilitar a vida do usuário. Quando o aplicativo não funciona corretamente, o cidadão tenta buscar ajuda pelos canais oficiais e encontra mais dificuldades, criando um ciclo de problemas sem solução.
O que mais causa revolta é a sensação de abandono. O cidadão cumpre suas obrigações, paga taxas, impostos e multas quando necessário, mas, quando precisa de atendimento, encontra barreiras em praticamente todos os canais de comunicação.
Solicito que o DETRAN reveja urgentemente a qualidade de seus serviços de atendimento, disponibilize canais realmente funcionais e ofereça respostas dentro de prazos razoáveis. Não é aceitável que o cidadão fique sem suporte para resolver questões importantes por falta de comunicação eficiente.
Espero que esta reclamação seja analisada e que providências sejam tomadas para melhorar o atendimento e o funcionamento dos serviços digitais.
Atenciosamente,
Um usuário indignado com a falta de suporte e a dificuldade de comunicação com o DETRAN.