O que aconteceu
DETRAN-SP MANDA ABRIR NOVO PROCESSO, MAS O PRÓPRIO SISTEMA IMPEDE A ABERTURA! DESCASO TOTAL COM O PROPRIETÁRIO DO VEÍCULO!
Estou extremamente indignado com o descaso e a falta de competência na condução do meu caso de veículo dublê.
Sou proprietário de um Nissan Kicks, adquirido zero quilômetro, e estou enfrentando um problema gravíssimo de possível clonagem do meu veículo, com multas registradas no Estado do Rio de Janeiro que não foram cometidas por mim nem pelo meu automóvel.
Já tentei resolver essa situação diversas vezes, abri manifestações, entrei em contato com o SAC, registrei reclamações no Reclame Aqui e segui todas as orientações fornecidas pelo próprio DETRAN-SP.
A situação chegou a um nível absurdo!
O DETRAN-SP responde às minhas manifestações dizendo que devo abrir uma NOVA solicitação pelo serviço Instruir Processo para Veículo Dublê.
Porém, quando tento fazer exatamente o que eles mandam, o próprio sistema apresenta erro e informa que existe uma abertura em andamento, impedindo que eu prossiga com o protocolo.
E aqui está o absurdo: quando o DETRAN-SP responde às minhas manifestações, o próprio atendimento informa que elas estão FINALIZADAS!
Já entrei novamente em contato com o SAC, expliquei toda a situação e informei que não consigo realizar a abertura devido ao erro do sistema. E qual foi a solução apresentada? Mandaram simplesmente abrir novamente a solicitação e tentar outra vez!
Como se eu já não estivesse tentando fazer exatamente isso!
Diante da falta de solução pelo SAC, agora também registrei uma manifestação na OUVIDORIA, pois não é possível que nenhum setor do DETRAN-SP consiga resolver uma situação tão séria.
Ou seja:
* O órgão encerra minhas manifestações como se o atendimento estivesse concluído;
* Manda que eu abra uma nova solicitação;
* O sistema impede a abertura alegando que existe uma solicitação em andamento;
* Procuro novamente o SAC, explico o problema e recebo a mesma orientação para abrir novamente;
* Sem solução, sou obrigada a recorrer também à Ouvidoria.
AFINAL, QUE TIPO DE ATENDIMENTO É ESSE?
Como vou abrir um processo que o próprio sistema não permite abrir? Se as manifestações anteriores estão finalizadas, por que o sistema continua bloqueando uma nova abertura?
O DETRAN-SP está criando um verdadeiro ciclo sem saída, no qual o cidadão fica sendo jogado de um atendimento para outro, sem solução, sem orientação adequada e sem qualquer responsabilidade por parte do órgão.
Não aceito mais respostas automáticas mandando repetir procedimentos que já tentei inúmeras vezes.
Sou proprietária do veículo original, não tenho responsabilidade pela possível clonagem e não posso continuar sendo prejudicada por falhas administrativas e sistêmicas do próprio DETRAN-SP.
EXIJO UMA SOLUÇÃO DE VERDADE!
Quero que o DETRAN-SP:
1. Identifique e corrija imediatamente o bloqueio existente no sistema.
2. Informe qual solicitação estaria supostamente em aberto, apresentando seu respectivo número de protocolo e situação real.
3. Disponibilize uma alternativa para abertura do processo de veículo dublê, caso o sistema continue apresentando falhas.
4. Receba e analise toda a documentação já apresentada.
5. Pare de encerrar manifestações sem solucionar o problema que foi apresentado.
Não quero outra resposta dizendo para tentar abrir uma nova solicitação. É justamente isso que estou tentando fazer e o próprio sistema de vocês não permite!
É INACEITÁVEL QUE UM ÓRGÃO PÚBLICO NÃO CONSIGA OFERECER UM CANAL FUNCIONAL PARA O CIDADÃO EXERCER SEUS DIREITOS.
Já procurei o SAC, já registrei reclamação aqui no Reclame Aqui e agora precisei recorrer à Ouvidoria. Quantos canais mais precisarei procurar até que alguém realmente resolva meu problema?
Caso continue sem solução, levarei o caso às instâncias superiores e buscarei as medidas judiciais cabíveis.
Espero que desta vez alguém realmente assuma a responsabilidade pelo caso e apresente uma solução concreta, em vez de mais uma resposta padrão para encerrar a reclamação sem resolver absolutamente nada.