O que aconteceu
Solicito a intervenção imediata da equipe de atendimento do Detran-SP para resolver o caso do condutor ***** (*****). Ele tem 80 anos de idade e possui direito à prioridade especialíssima (Lei 13.466/17), mas está sendo submetido a uma verdadeira humilhação burocrática por falha exclusiva do sistema do Estado.
O Sr. Manoel tem graves dificuldades na coleta de biometria. A própria clínica credenciada (Clínica MR Penha Ltda.) já emitiu laudo atestando que ele necessita de EXCEÇÃO DIGITAL TOTAL. Mesmo assim, o Detran-SP concedeu apenas uma exceção parcial, que se provou inútil.
No dia 04/11/2026, ao tentar realizar o procedimento na clínica, o sistema e-CNHsp travou definitivamente, exibindo a mensagem em vermelho: "LIMITE DE TENTATIVAS ESGOTADA" no indicador direito. O software do Estado está tecnicamente bloqueado para ele. Ninguém consegue avançar no processo de renovação da CNH.
Para tentar resolver isso, um idoso octogenário já foi obrigado a fazer 5 visitas presenciais infrutíferas, sofrendo um desgaste físico absurdo:
3 visitas no Poupatempo Itaquera
2 visitas na Clínica MR Penha Ltda.
Como se não bastasse, abrimos o protocolo ***** e ele foi encerrado com uma resposta 100% automatizada, genérica e redundante, ignorando completamente o fato de que o sistema está travado. É um completo absurdo e total falta de empatia.
Temos uma cronologia imensa de protocolos abertos sem nenhuma solução real: *****, *****, *****, ***** e os registros no Fala SP (*****, *****, *****).
Exijo que o Detran-SP e a Prodesp:
1. Limpem o erro de "tentativas esgotadas" no cadastro do condutor.
2. Convertam imediatamente o caso para EXCEÇÃO DIGITAL TOTAL, conforme o próprio laudo médico da clínica solicitou, permitindo que ele faça o exame sem essa barreira tecnológica.
3. Resolvam isso de forma administrativa, sem exigir que um idoso de 80 anos continue se deslocando para assinar papéis por erros que são do próprio sistema de vocês.
Aguardo um contato humano e resolutivo. Tenho todas as fotos do travamento do sistema na clínica e os laudos para anexar.