Respondida

Fui cobrado R$1.980,00 indevidamente após solicitar cancelamento

Detronic Energia

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Aderimos à energia fornecida pela empresa há alguns anos e até então tudo certo, porém, solicitamos o cancelamento do serviço em julho e a empresa nos avisou que haveria cobranças até dois meses após a solicitação do cancelamento. Para a nossa surpresa, recebemos um boleto com vencimento agora em 20/09, indicando "0" (zero) consumo de energia solar, no valor de R$1.980,00!!! Um montante de 5 ou 6 vezes maior que todas as médias das faturas dos últimos 5 anos. Já abrimos reclamação junto à Detronic, mas o prazo já expirou, não tivemos retorno ou solução. E as cobranças deles não param! Gostaria de uma resposta e o porque desse valor absurdo!

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Interações da reclamação

  1. Detronic Energia respondeu

    30/09/2026 às 14:51

    Olá Fernanda,

    Em relação à sua manifestação, gostaríamos de reforçar os esclarecimentos que já foram apresentados pelo WhatsApp, onde buscamos explicar detalhadamente a origem dos valores cobrados e os procedimentos envolvidos no cancelamento.

    A cobrança mencionada refere-se à última apuração vinculada ao seu saldo de energia, referente ao período anterior ao pedido de cancelamento.

    Após a sua solicitação de cancelamento, acionamos a CEMIG para realizar a atualização cadastral e retirar a instalação do SCEE (Sistema de Compensação de Energia Elétrica). Esse processo pode levar até 90 dias para ser concluído, conforme os procedimentos da concessionária.

    Durante esse período de aviso prévio, ainda poderá ocorrer o consumo de energia que já havia sido programada anteriormente. Isso acontece porque a programação da energia é realizada com aproximadamente 60 dias de antecedência em relação ao mês de consumo, seguindo a política e os procedimentos da CEMIG.

    É importante esclarecer também que o saldo de energia contratada não está vinculado ao endereço ou à instalação, mas sim ao CPF do titular. Dessa forma, independentemente de eventual mudança de endereço, a energia contratada poderá ser utilizada, sendo automaticamente transferida para o novo endereço vinculado ao CPF, desde que esteja dentro da área de atendimento da concessionária.

    Ressaltamos ainda que essa energia possui validade de até 5 anos, conforme as regras aplicáveis ao sistema de compensação.

    Quanto ao pagamento do valor em aberto, permanecemos à disposição para negociar a melhor forma de quitação, inclusive avaliando a possibilidade de parcelamento do valor, buscando uma solução que seja adequada para ambas as partes.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento