Resolvido

Farinha com cheiro forte e desagradável

Deusa Alimentos

cidade: Bariri

O que aconteceu

Comprei uma farinha da Deusa Alimentos e, ao abrir a embalagem, me deparei com um cheiro extremamente forte e desagradável, completamente diferente do esperado para esse tipo de produto.

A farinha está dentro do prazo de validade, a embalagem não apresentava sinais de violação e foi armazenada corretamente. Mesmo assim, o odor é tão intenso que torna o produto impróprio para consumo.

Fiquei muito decepcionada, pois esperava receber um produto de qualidade. Gostaria que a empresa verificasse o ocorrido e apresentasse uma solução, seja por meio da troca do produto ou do reembolso do valor pago.

Espero um retorno o quanto antes e que a situação seja resolvida de forma satisfatória.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Deusa Alimentos respondeu

    07/08/2026 às 14:25

    Olá, Kamily! Sentimos muito pelo ocorrido e vamos analisar o caso com atenção para entender o que pode ter acontecido.

    Para isso, poderia nos enviar, por favor, o nome do produto, lote e data de fabricação ou validade que constam na embalagem?

    Com essas informações, vamos rastrear o lote, verificar nossa amostra de retenção e os registros de controle de qualidade, para entender o ocorrido e retornar com os devidos esclarecimentos e a melhor solução.

    Agradecemos por nos comunicar e ficamos no aguardo das informações.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Quero deixar registrado o quanto fiquei satisfeita com o atendimento e, principalmente, com a forma como a empresa tratou a minha reclamação. Entrei em contato após encontrar uma farinha com mau cheiro e, prontamente, entraram em contato comigo, solicitaram meus dados e buscaram resolver a situação da melhor maneira possível.Além de enviarem três pacotes de farinha, ainda tiveram o cuidado de mandar uma dica de receita e uma mensagem de desculpas. Achei uma atitude muito atenciosa e respeitosa com o consumidor. Fiquei bastante grata pela atenção e pelo cuidado em solucionar o problema. É muito bom ver uma empresa que realmente se preocupa em ouvir seus clientes e oferecer um bom pós-venda. Parabéns pelo atendimento!