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Rio de Janeiro - RJ

22/01/2026 às 08:59

ID: 238458703

Bom dia,
Fiz uma compra no site do Mercado Livre na loja de vocês, como consta na Nota fiscal anexada.
A placa apresentou defeito e, consequentemente fui atras de acionar a garantia. A fabricante então me retornou dizendo:
"Prezado (a), Gabriel
Primeiramente pedimos por gentileza que acesse ao link https://galaxbr.com/suporte/garantia
Onde consta o Termo de Garantia para sua ciência.
Após a verificação da Nota Fiscal apresentada, identificamos a aplicação de um desconto que impactou diretamente o valor total da operação, resultando em um Valor Total da NF-e de R$ 24,80, conforme registrado no documento fiscal.
https://prnt.sc/-ut7QGCtpT07
Esclarecemos que a legislação vigente não permite qualquer alteração posterior na Nota Fiscal quando se trata de valores que influenciam o total da operação ou dos tributos.
Dessa forma, os valores constantes na NF-e devem ser mantidos exatamente como emitidos.
Ressaltamos que, caso seja necessário realizar o reembolso do produto, o valor considerado será exclusivamente o Valor Total da NF-e, ou seja, R$ 24,80, uma vez que este é o valor fiscal oficialmente registrado.
Além disso, não se pode, sob nenhuma hipótese, emitir uma nova Nota Fiscal por conveniência com o intuito de obter garantia.
Tal prática altera o prazo de garantia e contraria as determinações legais.
As Notas Fiscais são um direito do consumidor e devem acompanhar o produto desde o momento de sua compra, refletindo com precisão as condições da operação. "

Eu não sei qual foi o problema na hora de registrar a NF, por isso que estou entrando em contato com vocês para resolver a situação e fico no aguardo da resposta.