Devarim Redes de Proteção

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São Paulo - SP

28/05/2023 às 19:22

ID: 165450213

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Contratei 3 vezes o serviço dessa empresa, pois de fato trabalham bem, são pontuais, o atendimento nas contratações são ótimos. Além disso, depois da primeira vez, sempre indiquei nos grupos dos condomínios, até que na 3 vez, alguns meses depois da instalação, veio o comunicado do condomínio em que moro atualmente, sobre a lavagem da fachada e é recomendado pela Devarim a remoção das redes pois pode danificar e se perde a garantia.

Liguei para entender melhor a necessidade de retirada (já que nenhum dos vizinhos sabia nada a respeito), e para pedir recomendação de qual seria o melhor caminho, visto que tenho gatinho, e ficar 15 dias com todas as janelas fechadas seria um baita transtorno.
O Anderson me explicou de maneira clara sobre a necessidade da retirada e que fez todo sentido para mim, e me recomendou retirar a rede em duas etapas (já que meu apartamento é um "L" e com 4 janelas teladas, duas de cada lado), ou seja, na primeira visita tiraria a rede de duas janelas, e na 2 das outras duas. Teria que chamar uma 3 vez para a recolocação. Cada visita custaria *******,00 (*******,00 no total) e ficou muito caro para mim (em algumas empresas, com 1.******* eu instalaria redes em todas as janelas!).
Ele me passou uma recomendação que resolveria essa questão do custo super alto: um dia antes de iniciarem a lavagem, eu seria capaz de remover a rede sozinha, bastava cortar o fio grosso que envolve a rede, e depois disso, retirar a rede passando-a pela mínima abertura dos ganchos e guardar em local seco. Realmente muito simples! A recomendação de ser um dia antes era para que eu pudesse ficar o máximo de tempo com as redes e a janela aberta ventilando. Chamaria a empresa duas vezes para a recolocação (2 janelas por vez) e fechamos o valor de *******,00 para pagamento a vista.

Um dia antes da lavagem, seguindo a recomendação da empresa, fui retirar a tela. Cortei o fio que envolve a rede e na primeira tentativa de retirada, o gancho estava totalmente fechado, grudado na parede. Para o meu desespero, analisei os demais ganchos para ver o tamanho da encrenca rs e quase todos estavam assim, *******% fechados. Imediatamente acionei a empresa informando a dificuldade, eles me mandaram um vídeo de como eu poderia fazer. Tentei de todo jeito, sem sucesso (até meu colega tentou, e não conseguiu). A única coisa que consegui foi descascar o gancho e quase soltar ele da parede!

Pedi ajuda, para que alguém pudesse em caráter de exceção retirar essas redes em que eu estava super confiante que conseguiria (seguindo a recomendação da empresa) ou no mesmo dia, ou no dia seguinte na parte da manhã. Não tinha ninguém disponível, e tudo bem, existia esse risco.

Com toda essa situação, mandei várias mensagens pedindo então recomendação de como poderíamos resolver, considerando que a lavagem seria feita com a rede em duas janelas e não havia mais tempo hábil para a retirada.
Dei uma sugestão para que pudessem ao menos avaliar ou até mesmo mandarem uma contra proposta:
1-Semana que vem alguém vem remover a rede da sacada e do quarto.
2-Quando finalizar a lavagem, já deixo agendado de alguém vir instalar todas as redes, sendo:
A-Duas que serão reinstaladas (sacada e quarto)
B-Duas (lavanderia e quarto) que precisarão ser substituídas.
Elas são do mesmo tamanho, 1,20 X 1,20 (tamanho da janela, mas onde vai a tela, é até menor).
Pagarei os *******,00 que se refere as duas visitas (ia pagar *******,00 a vista).

Além de me ignorarem por horas durante o dia, quando responderam, o tom mudou totalmente, parecia conversa de doido (eles não respondiam nada do que eu perguntava, ou sugeria), virou um atendimento robô.

Nesse momento ficou claro que não importava o que acontecesse, o posicionamento não mudaria.
Caso tenha qualquer imprevisto ou ocorrência como essa, não importa. Flexibilidade zero, mesmo que isso custe perder o cliente.

Quer que tire a rede, agende e pague.
Quer que recoloque, agende e pague.

Em resumo, contrate o serviço que é mto bom, mas reze para não dar qualquer problema!

O que eu esperava da empresa é que no momento em que falamos sobre o planejamento para a retirada, quando me recomendaram retirar, adicionar: "Sra, só dá uma olhadinha em como estão os ganchos, pois se tiver muito apertado, talvez tenha dificuldade em tirar e aí recomendamos chamar o profissional mesmo..".
Para uma empresa tão profissional e experiente, isso seria totalmente previsto..É óbvio que se eu soubesse que seria tão complicado de fazer, teria chamado eles!!!

Outra coisa que poderiam ter feito é negociar. Já que não daria para substituir as duas redes lavadas sem custo, então ao menos avaliassem o que poderia ser feito para ajudar o cliente, já que foram infelizes na recomendação.
Eu se fosse o dono, considerando o histórico do cliente, que pela 3 vez me contratou confiando no meu trabalho, mesmo custando quase 3 vezes mais do que no mercado, não hesitaria em substituir apenas duas redes (2 METROS QUADRADOS), pois trabalho com clientes e sei que é esse relacionamento e parceria que o fideliza e satisfaz, e não só prestar um bom atendimento no momento da contratação.

Por fim, eles virão nessa próxima semana apenas retirar as duas redes que sobraram, e posteriormente recolocar.
As duas que não foi possível remover, o posicionamento da empresa no português claro é que o problema é meu e se eu quiser, eu que pague para substituir.

É uma pena ter descoberto que a Devarim é uma empresa totalmente mercenária apenas na 3 vez que contratei, que é quando a gente realmente precisa.

Uma enorme decepção!
Agora, é alertar os colegas nos grupos dos condomínios a procurar outras empresas.