Não resolvido

Empresa vendeu uma coisa e entregou outra. Troca de gato por lebre.

Devarim Redes de Proteção

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Quando recebemos a cotação, tínhamos a opção de comprar a rede de proteção normal ou a de nylon pelo dobro do preço. Optamos pela de nylon (que é mais seguro) e pagamos o dobro do preço. Após vir um especialista aqui em casa descobrimos que na verdade não foi instalada a rede de nylon. Mas na verdade uma de menor valor. Solicito que sejam instaladas as redes corretas o quanto antes ou o dinheiro seja devolvido. É uma falta de respeito enganar o cliente dessa forma.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Devarim Redes de Proteção respondeu

    05/01/2023 às 16:32

    Sr. Filipe, boa tarde!

    Informamos que a vossa rede adquirida e instalada a 5 anos atrás por nossa empresa foi no modelo nylon com garantia de 3 anos, portanto, já está com quase o dobro do uso estabelecido na garantia. Todavia, apurando os fatos, constatamos pelas fotos que nos foram enviadas que a rede que o tal especialista lhe instalou em substituição às nossas, são de redes de polietileno (material popularmente conhecido como plástico), logo, lhe asseguro que o senhor está sendo enganado. Lamento que este tipo de ação ainda ocorra no mercado, prefiro crer que este profissional que o senhor contratou não tenha agido por má intenção, mas por falta de conhecimento.

  2. Consumidor respondeu

    05/01/2023 às 17:12

    Boa tarde, as redes foram instaladas há 2 anos e estão em mal estado. Moramos nesse apartamento há 2 anos, então nem teria como ser mais tempo do que isso.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Continuo insatisfeito e prefiro encerrar o caso e o diálogo. Obrigado.

  4. Resposta final da empresa

    06/01/2023 às 13:38

    Lamentamos que o senhor não tenha nos comunicado e solicitado o serviço de garantia, assim, teríamos tido a oportunidade de avaliarmos o que estava ocorrendo e se necessário, a troca da rede. Todavia, só tomamos conhecimento do assunto após a troca da rede ter sido realizada por outra empresa, a qual, além de lhe instalar Polietileno, lhe orientou de forma equivocada quanto à rede de nylon.

    Nossas empresas acumulam tradição de 69 anos, sendo pioneira e a primeira a realizar instalação de redes de proteção no Brasil com mais de *******.******* redes instaladas com absoluta qualidade.