Empresa vendeu uma coisa e entregou outra. Troca de gato por lebre.
Não resolvido
São Paulo - SP
05/01/2023 às 15:26
ID: 156869759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando recebemos a cotação, tínhamos a opção de comprar a rede de proteção normal ou a de nylon pelo dobro do preço. Optamos pela de nylon (que é mais seguro) e pagamos o dobro do preço. Após vir um especialista aqui em casa descobrimos que na verdade não foi instalada a rede de nylon. Mas na verdade uma de menor valor. Solicito que sejam instaladas as redes corretas o quanto antes ou o dinheiro seja devolvido. É uma falta de respeito enganar o cliente dessa forma.
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Resposta da empresa
05/01/2023 às 16:32
Sr. Filipe, boa tarde!
Informamos que a vossa rede adquirida e instalada a 5 anos atrás por nossa empresa foi no modelo nylon com garantia de 3 anos, portanto, já está com quase o dobro do uso estabelecido na garantia. Todavia, apurando os fatos, constatamos pelas fotos que nos foram enviadas que a rede que o tal especialista lhe instalou em substituição às nossas, são de redes de polietileno (material popularmente conhecido como plástico), logo, lhe asseguro que o senhor está sendo enganado. Lamento que este tipo de ação ainda ocorra no mercado, prefiro crer que este profissional que o senhor contratou não tenha agido por má intenção, mas por falta de conhecimento.
Réplica do consumidor
05/01/2023 às 17:12
Boa tarde, as redes foram instaladas há 2 anos e estão em mal estado. Moramos nesse apartamento há 2 anos, então nem teria como ser mais tempo do que isso.
Consideração final do consumidor
05/01/2023 às 21:00
Continuo insatisfeito e prefiro encerrar o caso e o diálogo. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/01/2023 às 13:38
Lamentamos que o senhor não tenha nos comunicado e solicitado o serviço de garantia, assim, teríamos tido a oportunidade de avaliarmos o que estava ocorrendo e se necessário, a troca da rede. Todavia, só tomamos conhecimento do assunto após a troca da rede ter sido realizada por outra empresa, a qual, além de lhe instalar Polietileno, lhe orientou de forma equivocada quanto à rede de nylon.
Nossas empresas acumulam tradição de 69 anos, sendo pioneira e a primeira a realizar instalação de redes de proteção no Brasil com mais de *******.******* redes instaladas com absoluta qualidade.