Loja não esclarece sobre trocas, causando transtorno e insatisfação com produtos

Olá, Andrea. Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no envio das orientações de troca.

Conforme nosso histórico de atendimento, você entrou em contato conosco na quarta-feira, dia 01/07, solicitando a troca das peças, e no mesmo dia abrimos o ticket *****, registrando as informações do seu pedido e da solicitação de troca por tamanho maior e alteração de cor de uma das peças.

Na ocasião, também informamos que o atendimento seguiria pelo nosso canal de suporte e que a equipe responsável encaminharia o código de postagem e as instruções para acondicionamento das peças no prazo de até 48h (sexta-feira - 03/07).

Na sexta-feira, dentro do prazo informado, tivemos uma instabilidade no sistema dos Correios para emissão da etiqueta reversa durante o dia em nosso painel, o que impediu o envio das informações naquele momento. Como o prazo para postagem da etiqueta costuma ser curto, optamos por emitir e encaminhar a etiqueta no próximo dia útil, garantindo mais tempo e segurança para que a cliente pudesse realizar a postagem com tranquilidade.

Informamos que a etiqueta reversa já foi gerada na segunda- feira 06/07/2026 e encaminhada pelo WhatsApp, juntamente com as orientações de postagem.

Seguimos acompanhando o atendimento pelo ticket ***** e permanecemos à disposição para concluir a troca da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Devi