Fui cobrada indevidamente no Hotel Deville e meu pagamento pela Decolar foi questionado

Tive uma experiência extremamente constrangedora no Hotel Deville express guaira. Minha reserva pela Decolar estava confirmada e paga, mas fui cobrada novamente duas vezes, mesmo apresentando os comprovantes, inclusive o lançamento no cartão.

Sugeriram que eu havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], afirmaram que o número pelo qual eu tentava falar com a Decolar era falso e, depois, chegaram a dizer que eu estava tentando não pagar a hospedagem. Ter minha honestidade colocada em dúvida, mesmo com os comprovantes apresentados, foi humilhante.

Em vez de apurarem a divergência diretamente com a plataforma, colocaram sobre mim a responsabilidade de resolver o problema. Ao final, reconheceram que a hospedagem realmente estava paga, mas isso não apaga o constrangimento e o desgaste que passei. Esperava respeito e profissionalismo, e saí profundamente decepcionada com o atendimento.