Não recebi meus pertences esquecidos e fui mal atendida ao questionar sobre um desconto que a empresa ofereceu me dar

Estou bem chateada e insatisfeita com o site e o atendimento do hotel Deville. Me hospedei no Deville de Salvador e esqueci alguns itens no banheiro, liguei e meus objetivos foram encontrados porém foram doados. Isso mesmo DOADOS. A empresa depois é muita insistência me reembolsou e prometeu numa próxima hospedagem um desconto como pedido de desculpas. Hoje fui realizar uma reserva para comemorar os 9 anos da minha filha e entrei em contato não obtive um bom atendimento citei o desconto e fui gritada pelo telefone por um atendente. Entrei no site e estava no valor de 591 pensei em fechar duas diárias. Quando fecha vai pra um valor absurdo. Quero revisão dos valores e meu desconto como prometido como pedido de desculpas