Solicitei cancelamento e me cobraram mais uma mensalidade

Olá, Nathan Venâncio.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após verificarmos o histórico do atendimento realizado via WhatsApp, constatamos que, no momento da solicitação de cancelamento em 18/09, foram prestadas as devidas orientações sobre o procedimento, inclusive quanto à cobrança prevista durante o período de processamento do cancelamento.

A informação sobre a cobrança e o prazo para conclusão do cancelamento foi apresentada previamente pelo nosso atendimento, portanto, não procede a afirmação de que essa informação não teria sido esclarecida ou que a cobrança teria ocorrido sem qualquer orientação anterior.

A solicitação de cancelamento foi, de fato, registrada em 18/09 e segue o fluxo informado ao aluno naquele atendimento. A cobrança realizada em 23/09 ocorreu conforme as condições e informações apresentadas previamente durante a solicitação.

Lamentamos que tenha havido uma divergência de entendimento, mas reforçamos que todas as orientações pertinentes foram disponibilizadas no atendimento realizado pelo WhatsApp e permanecem registradas em nosso histórico.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento DevMedia!