O que aconteceu
Olá, equipe do Mercado Livre.
Trabalho vendendo alimentos na plataforma e estou tendo um prejuízo injusto. Fiz a venda de um kit com 12 unidades de Leite Camponesa Zero Lactose (SKU 12xlactose) e enviei tudo rigorosamente correto: produto novo, lacrado, bem embalado e dentro do prazo de validade.
O cliente solicitou o reembolso e o sistema liberou a devolução sem custo. O problema é que eu trabalho com alimentos, e leite é um produto perecível! Todo esse tempo de transporte na ida e na volta compromete a validade e a integridade da embalagem. Eu não tenho interesse no retorno do produto, pois não posso reestocar e revender um alimento que ficou passeando pra lá e pra cá por conta da segurança alimentar dos meus clientes.
Cumpri 100% com a minha parte no envio. Aceitar essa devolução sem me ressarcir é me jogar todo o prejuízo de um produto que vai perder a validade no caminho.
Não acho justo arcar com esse custo se fiz tudo certo. Preciso que o Mercado Livre reveja essa situação e faça o ressarcimento do valor do produto, já que o item não tem mais condições de voltar para o meu estoque.