Cobrança indevida após cancelamento e falha no suporte para resolução
Em réplica
Curitiba - PR
31/08/2026 às 18:40
ID: 257862627
Fiz a contratracao da ferramenta para usar por um periodo especifico, quando nao precisei da ferramenta precisei cancelar, e nao era possivel realizar o cancelamento por dentro da plataforma (existe a secao, mas nao estava funcionando) por isso entrei em contato com o suporte para realizar o cancelamento, que me disseram ter sido realizado. porem meses depois ainda estavam cobrando a ferramenta no meu cartao, com tudo cancelado, entrava na ferramenta e falava que nao tinha nada para cancelar e nenhuma assinatura ativa, mas seguiam cobrando, suporte nao ajudou em nada, nao consigo cancelar a ferramenta por conta propria e ninguem consegue resolver o meu problema.
nao recomendo a ferramenta, muitas das automacoes de grupo nao funcionam e a cobranca é eterna :)
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 13:13
Olá, Gustavo!
Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno causado. Principalmente em relação às cobranças, sabemos que essa é uma situação que precisa ser esclarecida e resolvida.
Ao analisarmos seu cadastro, identificamos que o caso já está em tratativa com nossa equipe financeira. Ontem, no fim da tarde, nossa analista solicitou o prazo de até 2 dias para concluir as verificações e fornecer um retorno preciso sobre as cobranças mencionadas. Também localizamos um contato realizado em 15 de julho, que não teve continuidade naquele momento. Ainda assim, estamos retomando a análise para garantir que o caso seja tratado corretamente.
Pedimos que aguarde o prazo informado pela equipe financeira. Assim que a análise for concluída, você receberá um retorno com a solução e os devidos esclarecimentos.
Obrigado por nos sinalizar o ocorrido. Estamos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para ajudar.
Réplica da empresa
04/09/2026 às 18:08
Olá, Gustavo!
Estamos tentando entrar em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento, mas até o momento não tivemos retorno.
Estamos utilizando o número cadastrado em nosso sistema. Caso prefira, você também pode nos informar outro número ou melhor canal para entrarmos em contato.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos seguir com a resolução do seu caso.