Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e omissão de informação pela empresa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/05/2026 às 16:28
ID: 248670007
No dia *****, entrei em contato com o suporte da Devisap/Defesap via ***** para solicitar o cancelamento total dos produtos, visto que não os utilizo mais. Fui atendido pela colaboradora *****, que após questionar o motivo, me passou um passo a passo para a desativação. Executei exatamente o que me foi instruído, acreditando que a relação comercial estava encerrada.
Para minha indignação, ao conferir minhas faturas em *****, percebi que as cobranças continuam sendo efetuadas. Ao questionar novamente a empresa, recebi a resposta absurda de que "existia outro produto vigente" e que, para cancelá-lo, eu deveria ter acessado um link diferente informação esta que nunca me foi passada no atendimento de março.
Essa prática configura uma violação direta ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III), que exige informação clara e precisa. Ao omitir que o cancelamento deveria ser feito em duas plataformas distintas, a empresa agiu de má-fé para garantir a continuidade das cobranças de um serviço que eu já havia manifestado o desejo de encerrar.
Tentei resolver o problema via ***** e chat diversas vezes, mas a empresa se recusa a assumir o erro da atendente e a realizar o estorno. Estão utilizando uma burocracia interna ("links diferentes") como desculpa para realizar cobranças indevidas.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato de TODO e qualquer vínculo com a Devzapp.
O estorno integral e em dobro (conforme Art. 42 do CDC) de todas as parcelas cobradas desde a minha primeira solicitação em *****.
Informo que já estou com assessoria jurídica e anexarei os prints da conversa com a ***** que comprovam a omissão da empresa. Se não houver estorno imediato, a questão será resolvida judicialmente com pedido adicional de danos morais pelo transtorno e perda do tempo útil.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 21:57
Prezado Breno,
Realizamos uma análise completa do seu caso e identificamos que existiam duas assinaturas distintas vinculadas à sua conta, o plano Smart e o plano Oficial, ambos contratados separadamente.
Conforme consta em nosso sistema, o cancelamento do plano Smart foi realizado no dia 05/03 diretamente pela plataforma. Posteriormente, no dia 14/05, você entrou em contato com o nosso suporte informando a cobrança referente ao segundo serviço ativo. Durante o atendimento, foi esclarecido que a assinatura do plano Oficial permanecia vigente e, após a orientação da nossa equipe, o cancelamento também foi realizado diretamente na plataforma no mesmo dia.
Reforçamos que se tratam de dois produtos independentes, com assinaturas e gerenciamentos separados dentro do sistema.
Em relação ao pedido de reembolso, verificamos que nenhuma das assinaturas estava dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento, previsto para solicitações após a contratação ou renovação do serviço. Por esse motivo, não foi possível seguir com o estorno solicitado.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Carlos Almeida
Devzapp
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 10:28
Pessoal, não caiam nessa. Eu solicitei de forma explícita ao suporte o cancelamento dos serviços, deixando claro que não utilizaria mais a plataforma. Se, para que o cancelamento fosse realmente concluído, eu precisava acessar duas plataformas diferentes da mesma empresa, essa informação deveria ter sido passada pelo próprio suporte. Não é obrigação do consumidor adivinhar esse tipo de procedimento.
Se a empresa presta um serviço único e eu peço o cancelamento, o mínimo esperado é que ela informe todos os passos necessários para que isso aconteça. Eu fiz o pedido diretamente pelo WhatsApp e, em nenhum momento, fui orientado sobre esse processo.
Pela minha experiência não recomendo. Existem outras opções no mercado que são muito mais transparentes. E não sou o único a relatar esse problema. Basta ler as avaliações no Google para ver que outras pessoas passaram pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 20:31
Prezado Breno,
Conforme informado anteriormente, identificamos que havia duas assinaturas distintas vinculadas à sua conta, cada uma com seu próprio gerenciamento. O cancelamento do primeiro serviço foi realizado em março e, posteriormente, quando houve o contato referente ao segundo serviço, nossa equipe prestou as orientações necessárias para que o cancelamento também fosse concluído.
Em relação ao pedido de reembolso, mantemos o posicionamento já informado, uma vez que as assinaturas não se encontravam dentro do prazo previsto para reembolso conforme as condições da contratação.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Carlos Almeida
Devzapp