Cobrança indevida

Prezado *****,

Analisamos seu caso com atenção e identificamos que o contato solicitando o cancelamento foi realizado após a renovação automática da assinatura. Em nossa verificação, não localizamos registros de uma solicitação de cancelamento anterior à data da renovação.

Durante o atendimento, nossa equipe financeira também informou a possibilidade de reaproveitamento do crédito em sua conta, permitindo a utilização do valor pago em uma campanha futura, conforme o período mencionado por você, como alternativa para evitar prejuízos.

Reforçamos que seguimos à disposição para analisar a melhor solução dentro dos nossos procedimentos e esclarecer qualquer dúvida adicional por meio do nosso canal oficial de atendimento.

Atenciosamente,
*****
Devzapp

Olá Carlos, boa tarde!
A única solução que foi me dada é reaproveitar esse crédito entretanto, eu não quero reaproveitar, desejo que seja estornado esse valor lançado na minha fatura. Como dito anteriormente, eu fiz o processo de cancelamento, embora que, vocês não visualize e não foi efetivado. Não quero transtorno e nem dinheiro a mais, somente o estorno do valor em meu cartão, visto que, eu não tenho interesse nem hoje e nem futuro em usufruir o produto da empresa de vocês.

Poderia efetuar esse estorno, por gentileza?

Agradeço.

Prezado *****,

Nossa equipe identificou que a sua solicitação de cancelamento foi registrada após a renovação automática da assinatura. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito ao estorno integral aplica-se às solicitações realizadas dentro do prazo legal de até 7 dias contados a partir da contratação, neste caso, não ocorreu dentro desse período.

Por esse motivo, o estorno não pôde ser processado, e a alternativa disponibilizada foi o reaproveitamento integral do crédito, justamente para evitar qualquer prejuízo financeiro, mesmo sem a utilização imediata da plataforma.

Ressaltamos que essa condição está alinhada às nossas políticas e foi apresentada como solução, considerando o seu relato.

Ainda assim, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional por meio do nosso canal oficial de atendimento.

Atenciosamente,
*****
Devzapp

Prezado *****,

Em nenhum momento buscamos dificultar o processo de cancelamento. Nossa política é clara, transparente e está disponível para consulta dos clientes diretamente na plataforma no momento da contratação.

Como a assinatura foi realizada via cartão de crédito e não houve solicitação de cancelamento dentro do prazo legal de até 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a renovação automática ocorreu após o período mensal, conforme as condições aceitas no ato da contratação.

Caso o cancelamento tivesse sido solicitado antes da data de renovação, nossa equipe teria auxiliado prontamente no encerramento da assinatura. No entanto, como a solicitação foi registrada somente após a renovação, o estorno não pôde ser aplicado.

Ainda assim, visando minimizar qualquer transtorno e agir de forma conciliadora, disponibilizamos integralmente o crédito correspondente para futura utilização, sem custos adicionais.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
*****
Devzapp