Cobrança recorrente indevida após cancelamento informado pela plataforma.
Não resolvido
Juazeiro do Norte - CE
22/07/2026 às 11:59
ID: 254551983
Cobrança recorrente após a própria plataforma informar que não havia nenhuma assinatura ativa.
Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a DevZap conduz o gerenciamento das assinaturas de seus clientes.
Há alguns meses deixei de utilizar a plataforma e procurei cancelar qualquer cobrança recorrente.
Ao acessar o painel oficial de gerenciamento de assinaturas da minha conta, encontrei exatamente a seguinte informação:
"Nenhuma assinatura encontrada. Você não possui planos ou assinaturas ativas no momento."
Naturalmente, qualquer consumidor entende que isso significa que não existe mais nenhuma assinatura ativa vinculada à conta.
Mesmo assim, no mês passado fui surpreendido com uma cobrança automática no meu cartão de crédito.
Na ocasião imaginei que pudesse ter sido apenas um erro pontual, pois ao entrar novamente na plataforma a tela continuava informando que eu não possuía nenhuma assinatura ativa.
Confiei na informação fornecida pela própria empresa.
Hoje, novamente, fui cobrado no valor de R$ 197,00, mesmo estando há mais de dois meses sem utilizar qualquer serviço da plataforma.
Ao entrar em contato com o suporte fui informado de que existia uma outra assinatura escondida em outra área da plataforma, diferente da tela oficial de gerenciamento de assinaturas.
Ou seja:
o painel principal informa que não existe assinatura ativa, enquanto outra área oculta mantém uma cobrança recorrente funcionando.
Na minha visão isso caracteriza uma interface extremamente confusa e induz o consumidor ao erro.
Se a própria plataforma afirma que não há assinaturas ativas, não é razoável exigir que o consumidor descubra sozinho que existe outro local oculto onde ainda permanece uma cobrança recorrente.
Esse comportamento viola o dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicitei o reembolso da cobrança realizada hoje, porém a empresa recusou, alegando que o cancelamento não havia sido realizado naquele outro ambiente da plataforma.
Entretanto, como consumidor, eu me baseei na informação oficial fornecida pelo próprio sistema:
"Você não possui planos ou assinaturas ativas."
Se essa informação estava incorreta ou incompleta, o erro é da plataforma, e não do consumidor.
Solicito:
reembolso integral da cobrança de R$ 197,00 realizada hoje;
revisão da interface da plataforma para que todas as cobranças recorrentes apareçam na tela principal de gerenciamento de assinaturas;
maior transparência no processo de cancelamento para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Dados da conta:
Nome: Julio Cesar
E-mail: *****
Espero que a empresa resolva o problema de forma amigável.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:09
Olá, Julio.
Agradecemos por relatar a situação e lamentamos o transtorno causado pela divergência de informações percebida durante a consulta da sua conta.
Realizamos uma análise detalhada do seu cadastro e identificamos que a contratação do plano foi efetuada anteriormente por meio da nossa plataforma de pagamentos parceira, Guru, responsável pelo gerenciamento da assinatura recorrente e das respectivas cobranças.
No seu caso, a assinatura financeira permaneceu ativa na plataforma de pagamento, enquanto a etapa de ativação do plano dentro da Devzapp não havia sido concluída inicialmente. Por esse motivo, ao acessar o painel da Devzapp, não constava um plano ativado para utilização, o que pode ter gerado a interpretação de que não existia nenhuma recorrência vinculada ao cadastro.
Entendemos que a mensagem apresentada no painel poderia ter sido mais clara ao diferenciar plano disponível para uso e assinatura financeira ativa, e já encaminhamos essa situação para revisão interna com o objetivo de tornar o processo de consulta e cancelamento mais transparente para todos os clientes.
Também confirmamos que, após o seu contato com o suporte, a recorrência foi **cancelada definitivamente**, não havendo novas cobranças futuras vinculadas a essa assinatura.
Quanto ao pedido de reembolso, a cobrança realizada corresponde à assinatura anteriormente contratada e que permanecia ativa no ambiente de pagamentos até a solicitação de cancelamento ser concluída. Ainda assim, registramos formalmente sua manifestação e ela foi encaminhada para reavaliação interna considerando os pontos apresentados sobre a comunicação exibida na plataforma.
Reforçamos que a Devzapp atua com base nos princípios de boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, e seguimos à disposição para fornecer os esclarecimentos complementares necessários, inclusive os registros de contratação, assinatura e cancelamento relacionados ao seu cadastro.
Atenciosamente,
Equipe Devzapp
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:40
Estrutura de informação enganosa que conduz o assinante a erro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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