Devzapp

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Ribeirão Preto - SP

16/02/2026 às 10:15

ID: 240817019

Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação à ferramenta Debizato.

Estamos enfrentando um problema recorrente com a conexão do WhatsApp. Toda vez que ocorre a falha, entramos em contato com o suporte, que informa que o caso foi resolvido e encaminhado para o time técnico. Após a reconexão do WhatsApp, conseguimos enviar mensagens normalmente no mesmo dia.

No entanto, como nossos envios são realizados a cada dois dias, o problema volta a acontecer no disparo seguinte. Ocorre erro no agendamento das mensagens e, mesmo tentando realizar o envio manual, sem agendamento, as mensagens não são enviadas.

Novamente entramos em contato com o suporte, que informa que irá acionar o time técnico e solicita a desconexão do WhatsApp. Porém, após todo esse processo, o problema se repete, gerando instabilidade constante na operação.

Essa situação está impactando diretamente nossa comunicação e nossos resultados, pois dependemos da ferramenta para realizar envios programados e manter o fluxo ativo com nossos contatos.

Precisamos de uma solução definitiva, e não apenas correções pontuais que funcionam temporariamente. Solicitamos um posicionamento claro sobre a causa do problema e uma resolução efetiva para evitar que essa falha continue se repetindo.

Ficamos no aguardo de um retorno urgente.