Solicitação de cancelamento, reembolso e informações sobre cobranças da assinatura Devzapp/DevGrupos.
Respondida
Cornélio Procópio - PR
08/09/2026 às 19:45
ID: 258510901
Contratei a assinatura Devzapp/DevGrupos para a campanha "Rompe La Mascara". Em 04/09 solicitei pelo chat o cancelamento imediato e o reembolso. No atendimento seguinte, em 08/09, o suporte informou que a assinatura ainda estava ativa. Após orientação, solicitei o cancelamento pela plataforma e a atendente depois informou que ela já constava cancelada. Mesmo assim, não houve confirmação de reembolso.
No chat, o suporte informou que identificou três cobranças na conta e nenhum reembolso registrado. Também afirmou que não reembolsaria cobrança recorrente e que o prazo de sete dias valeria apenas para o primeiro mês, sem apresentar no atendimento uma política, cláusula ou justificativa documental.
A ferramenta não atendeu às necessidades: as automações não funcionaram como esperado durante um lançamento, exigindo trabalho manual. Também relatei que atendimento anterior teria informado cancelamento/reembolso, mas houve cobrança posterior.
Solicito: 1) demonstrativo das três cobranças, com datas, valores e identificadores; 2) confirmação escrita da data e do status do cancelamento e garantia de que não haverá novas cobranças; 3) análise e estorno da cobrança questionada, ou justificativa contratual/documental da negativa; 4) protocolo do atendimento.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 18:09
Olá, Guilherme!
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por detalhar a situação. Analisamos o histórico da sua assinatura e dos atendimentos realizados para trazer os esclarecimentos solicitados.
Sobre o cancelamento, confirmamos que a assinatura da campanha Rompe La Mascara já foi cancelada e, portanto, não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura.
Em relação às cobranças, estamos considerando o histórico financeiro da conta para apresentar as informações de forma precisa, incluindo os respectivos valores e datas.
Sobre o pedido de reembolso, a cobrança questionada corresponde a uma renovação da assinatura recorrente. No momento da contratação, os Termos de Uso são apresentados para leitura e aceite e estabelecem as condições da assinatura, incluindo a renovação automática e a política de reembolso. Os Termos estabelecem que o período de 7 dias é destinado à contratação inicial e que as renovações recorrentes posteriores não são contempladas pela política de reembolso.
Também registramos os seus comentários sobre a experiência com a ferramenta e durante o lançamento. Agradecemos por compartilhar esses pontos conosco, pois esse retorno é importante para nossa equipe.
Permanecemos à disposição para fornecer os esclarecimentos relacionados à sua assinatura, às cobranças e ao cancelamento.